“四心”相融见初心 “四勤”化育警民情

张海霞，女，汉族，宁夏隆德县人，1978年10月出生，中共党员，大学学历,2002年参加公安工作，现任宁夏回族自治区石嘴山市公安局人民路派出所二级警长，从事社区警务工作。

她是同龄人眼中的“海霞姐”，是大爷大妈口中的“好闺女”。从警22年，她以对公安事业的高度忠诚和热爱，用心做事，用情服务，化纠纷于萌芽，解矛盾于未发，在普法反诈的最前沿守护居民安全，在鸡毛蒜皮的小事里践行初心使命。

多年来，张海霞始终将为人民服务作为自己的从警初心和行动指南，用真情、真心、真为、真绩默默书写着“全心全意保民安”的庄严承诺。

作为和社区居民打了小半辈子交道的社区民警，张海霞用22年时间，始终坚持在一件件“生活小事”里办好“民生大事”，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼，为美好生活保驾护航。

一心为民 以真情温暖民心

从警22年，转战110指挥中心、刑警大队、禁毒大队、人民路派出所等多个岗位；

15年扎根社区，先后服务游东社区、东方社区、建设社区、文明社区等多个社区群众；

 

从朝气蓬勃的文职警员“小张”，到社区群众笑脸相迎的社区民警“海霞姐”，张海霞一步一个脚印的走了22年。虽说每天围绕的都是一件件不起眼的小事、琐事、杂事，每天面对的都是普普通通的群众，但张海霞却始终将群众的事当成自己的事，耐心倾听群众心声、解决群众求助、化解矛盾纠纷、加强治安巡防……她把自己同社区融在一起，与社区居民面对面、心比心，用群众满意度打造紧密的警民关系，成为群众眼里的“贴心人”。

2015年，张海霞被调整到文明社区。这是一个“老牌”社区，现有人口1700余户3631人，其中流动人口1083人，重点单位9家，各类商业网点、场所等246家。因为“老”，所以问题多：环境差、秩序乱、流动人口多、发案高，尤其是平房区“文明院”更是一块难啃的骨头——居住人口近一多半都是出租户，人口流动大，人员复杂，矛盾纠纷不断，各类治安事件频发。

在这样一个社区扎下根来，既考验人，也锻炼人。

每天从早到晚，“小事”不断。沿街门店出现的纠纷、噪声问题积蓄的矛盾、堆放杂物引起的争吵……“群众身边发生的烦心事，就期待有人来帮忙解决。作为服务一方居民的‘平安管家’，我们的目标很明确，就是要服务辖区百姓、全力守护平安。”初来乍到的张海霞很快摸准了解决问题的“脉门”。

她白天入户，每天走访30户；夜晚开展治安巡逻，调解矛盾、治理环境、服务居民……帮助群众解决困难事、烦心事。日子一长，只要她的身影出现在居民小区，身边便总会围拢找她办事的群众，有寻求帮助的、有处理纠纷的，还有因为烦心事只想和她唠唠嗑的。张海霞总是以真诚的笑脸对待每个人，认真回应群众的每一桩诉求。

文明院有位空巢独居老人余老太，利用自己平房把头的优势开了家小商店谋生，看到张海霞走访就将她拉到一旁吐露了一件烦心事：“我夜里总感觉有人趴我后窗户，怪吓人的……”张海霞当即记在心上，不仅加强了夜间巡逻，还连续几晚来到老人家中陪她一起“抓贼”，直到确认无事，老人不再疑神疑鬼彻底安了心才结束了“陪伴”。

“她每天跑来我家，冬天水管冻裂、邻居家养狗扰民都是她来解决，我前些年生病住院，她还帮我看店，没事就来医院看我，比我的亲闺女都亲啊！”老人逢人就细数“海霞闺女”的好。

在意每位居民，留意每个细节，用心用情解决每件“身边事”，张海霞用自己摸索总结的“四勤（勤走、勤问、勤记、勤听）四心（真心、热心、细心、耐心）”“海霞群众工作法”不仅打开了工作局面，更赢得了民心。如今的文明院、文明社区面貌焕然一新，成了名副其实的“文明”和谐大家庭。

一心奉公 以担当守护平安

基层社区，“小事”不少。“小事”连民心，也连大局。

张海霞的手机上有1300多名好友，都是因工作添加的基层群众；30多个微信群，解决的也都是群众的大事小情。

每天清晨，张海霞醒来的第一件事就是打开微信，“网格工作”“群防群治”等微信群她总要挨个看一遍。晚上临睡前，这些微信群她还要再挨个“扫一遍”，看看有没有啥大事小情，也方便寻找工作线索，理清工作思路。用她自己的话说，“挨个看一遍，心里才踏实。”

谁知，她这么一看，还真看出了问题。2021年3月的一天夜里，一条微信朋友圈信息引起了她的注意。“网贷害人不浅，咱们走着瞧！”

张海霞仔细查看，原来是辖区群众老耿的信息。心里不由“咯噔”一下。原来，就在前几天，她入户走访时遇到了老耿和儿子因网上借贷问题闹家庭矛盾，好不容易才劝解下来。虽然事情暂时平息，但张海霞却将这事放在了心上，一直在留心关注。眼下，这条凌晨发布的信息让她不由绷紧了弦，第二天一早便匆匆赶到了老耿家中。

她的不请自来让老耿不由得一愣。一番沟通下来，张海霞动之以情、晓之以理，和老耿整整聊了一个多小时，终于打开了他的心结。随后，在张海霞的帮助下，老耿拿到了家庭情况证明，凭此证明银行为他减免了8000元利息。当老耿将最后一笔3万余元借款还清后，他第一时间找到张海霞，哽咽地说：“张警官，谢谢你拯救了我们全家。”

为与骗子作斗争，张海霞充分发挥“脑功”，练就“腿功”和“嘴功”。她创新性地开展“小手拉大手进校园”等反诈宣传活动，全年开展反诈讲座30余次，受教育人数3万余人次。她采用“入户滴灌宣传法”，点对点将反诈宣传资料发放到辖区每户居民家中，并与辖区各个店铺和机关单位、学校签订了《反诈承诺书》，累计发放反诈宣传资料5000余份；针对上班人群开展“互联网＋社区警务”工作，每日将警情通报、各类防范知识推送到30个微信群，年转发防范宣传及电信诈骗案件防范微信群信息6000余条；给辖区居民注册“国家反诈中心”App等软件8000余人，受保护人数达4100余人；大力推行“1+X+N”社区警务工作模式，带领辅警及社会力量做好社区基础工作，把电信网络诈骗及安全防范知识普及到各个行业场所……

一件件实事、一组组数据提升了百姓的获得感、幸福感、安全感，张海霞所在的辖区各类案件逐年下降，2023年至今未发生一起电信网络诈骗案件，同比下降300%。

一心干事 以警心践行初心

社区警务工作千头万绪，但说到底都是为民服务、为民办事。一颗“为民之心”、一份“服务之诚”，是张海霞提高服务效能的内在动力。

在文明社区，大家都说居民老严“苦尽甘来”，是个“有福的人”：三个孙子孙女都有出息，老大在外地当老师，老二考上了研究生，老三在部队干得出色。可老严却说：“我这福气都是‘海霞闺女’给的！”

原来，老严的儿子多年前撇下三个孩子离家出走，音信全无。老严和老伴儿两人辛苦拉扯孙子、孙女，生活举步维艰。此时，张海霞来到了文明社区担任社区民警，走访入户时与这家人结识，从此老严一家就成了她时常走动的“亲戚”。不仅为老严申请了低保，大事小情也都积极出主意想办法。

2022年春节前夕，老严的老伴病情加重，弥留之际，老人拉着张海霞的手呢喃着想见儿子最后一面。“放心吧，我一定让您儿子来看您！”在病床前，张海霞郑重承诺。

经过多方查找，张海霞发现老严的儿子曾在福建有过报警记录，最终在当地警方的配合下，找到了失踪多年的小严。“这么多年你一走了之，没有尽到为人子的孝道，也没有尽到为人父的责任。可是你的父母一直惦记你，把你的孩子养育的很好，现在你的母亲病入膏肓，唯一的念想是想见你一面……”电话里，张海霞一番话让小严流下了眼泪，答应尽快回家。

那一年的春节，一家人终于团圆了，老人见到了心心念念的儿子，含笑告别了人世。“我老伴的心事了结了，我们一家也团圆了，现在的日子是‘芝麻开花节节高’，这都要感谢‘海霞闺女’！”提起现在的日子，严大爷笑得合不拢嘴。为了表达对“海霞闺女”的感谢，严大爷现在成了“好邻居流动哨”义务巡逻队的骨干，积极参与到社区共建综合治理。

2023年2月，以张海霞名字命名的“海霞警务室”挂牌成立，张海霞不敢有丝毫懈怠，以新时代公安派出所工作为指导，以解决辖区内突出问题、让群众满意为出发点和落脚点，扎实开展社区警务工作，着力实现“警务围着民意转，民警围着百姓转”的工作理念，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，创建更加平安、更加和谐的文明社区。

警务室推行“1+1+N勤务机制运行模式”，即：1名民警、1名辅警、和N名（居委会干部、公益性岗位人员、义务志愿者等社会力量）人员组成的警务室成员，做到社区平安共治共建。全年开展义务巡逻700余次，辖区实现了从过去发案较多、治安混乱、群众不满意向发案少、秩序好、群众满意的社区治理新格局的转变。