灯火辉煌 点亮“阿拉”幸福年

“熟悉豫园每一个角落是我们执勤民警的必修课。”上海市公安局黄浦分局豫园派出所民警张佳告诉记者，春节期间，到豫园逛灯会、走九曲桥、吃汤团成了上海人和游客的必打卡项目，“春节安保压力较大，最主要原因就是人多。”

1月31日15时许，雨仍未停，游客热情不减，豫园里雨伞成片。张佳介绍，“初二客流的瞬时峰值达到了2.3万人”，这是根据客流监测系统得出的数据。民警以点位驻守、疏导客流为主，实时监控、动态预警，紧盯重点关键、防止人流对冲，豫园派出所在努力完成好这份“平安答卷”。

1月31日，上海市公安局黄浦分局豫园派出所民警张佳在豫园维持秩序。万星月 摄 

如何以有限警力应对超负荷的春节安保工作？豫园地区警务工作机制给出了答案：一是依托警力的调配与值班轮换，对各风险点位安排警力定点固守，做到对突发案事件及时响应；二是事先会同街道、豫园商城加强与有关单位的沟通协调，落实应急通道设置、保安人员配置；三是发挥“情指行”一体化实战化效能，黄浦分局即时统筹协调、指挥调度。

16时30分许，中心广场人头攒动，亮灯仪式即将开始。

记者看到，有的游客不熟悉路线，不时来问路。民警为游客指路、回答咨询、帮助寻人，忙得脚不沾地。

当中心广场“金蛇献瑞”灯组亮起，点位疏导客流的压力随之增加。九曲桥开始排起了长龙，身着反光衣的民警靠前服务，维持着现场秩序，不一会儿队伍甩到了街另一头。张佳介绍，一旦人流见多，他们便会启动“蛇形通道”，采取“单向通行、波次放行、防回流”等管控措施，防止人群滞留，确保游客有序通行。说罢，见到人流陡增，张佳转眼穿进人群中，与同事们一起维持秩序。

“昨天遇到一名游客休克，我们立刻将其送往了医院。”人流量平稳后，张佳继续向记者介绍，在商城内可能会遇到意想不到的情况需要处理，频次较高的还是老人孩子走失，“遇到这类问题就需要更多的耐心和沟通”。

张佳的沟通能力和语言能力都很强，她精通英语、会说法语，一口流利的上海话也拉近了“阿拉”之间的距离。她还总结提炼了“四入”工作法，深入社区、代入角色、加入群众、引入资源，实现“商居联动”，积极推进“三所联动”矛盾纠纷多元化解机制，最大限度地把各类矛盾“发现在早，化解在小”。

如今，豫园老城厢不断焕发新的光彩，科技与文化相融、传统与创新相汇。据介绍，豫园商城地区年客流量高达4000余万，而免签政策调整优化后，园区内又增设韩语指引，为外国游客提供便利。

张佳谈道，每日执勤会一直持续到灯会结束，“等身后的灯组落幕，仰头继续守卫着万家灯火”。她许下新年心愿，希望游客和所有在岗的战友们都平安健康。