青岛机场：“警务+服务”守护春运平安路

73岁老人来山东青岛旅游返程时不会网上购票，民警帮助购买机票并护送登机；7岁儿童在机场走散，民警半小时快速找回……随着春运启动，国内外旅客接踵而至，青岛胶东国际机场迎来年度最繁忙时段。

面对激增的客流，青岛市公安局机场分局创新推行“落地警务”模式，通过科学调配警力、动态部署勤务，实现“警务+服务”双效融合，构建起纠纷即时调处、警情秒级响应的应急处置机制，全时在线为旅客提供安全保障。

全时在线让平安“触手可及”

“请保管好个人财物，注意出行安全。航站楼出发厅请上四楼，乘坐出租车请到1楼1号门外，乘坐网约车请至2楼穿过连廊到网约车平台搭乘。”在熙熙攘攘的航站楼到达厅内，机场分局民警不时停下为旅客指路答疑。

春运期间，青岛机场预计航班达2.19万架次、旅客量达296万人次。在保持固定岗位执勤基础上，机场分局科学调配警力、动态布警，采取步巡与车巡相结合的方式，分区域、分时段加强巡逻，重点在航站楼出发到达厅、综合换乘中心等人员密集区域，以及值机、安检、登机等部位开展24小时不间断巡防，提高见警率和管事率。

1月19日14时许，机场分局民警巡逻至综合交通中心客运站时遇到两名旅客发生肢体冲突，随即上前将二人分开并带回警务室。经调查，旅客刘先生、张先生乘同一架飞机抵青，因背包款式相同导致错拿，后在工作人员引领下约定至客运站进行交换。张先生丢失行李心情急躁，刘先生着急赶车也心生不悦，二人见面后产生言语争执，进而升级成肢体冲突。“二人当时都有点激动，我们第一时间给双方情绪降温。”民警闫永财介绍。在民警调解下，两名旅客很快握手言和。

机场分局还在航站楼外围执勤岗哨、交警执勤点位实施“警灯闪烁”工程，配合步巡警力肩灯常亮、车巡警灯常明，织密安全巡控网格，做到时时处处见警察、见警车、见警灯，给过往旅客带来满满安全感。

温情执法护航旅客“步履不停”

1月20日晚，民警接报警称一名旅客因携带违禁物品与工作人员发生争执。民警迅速将双方分开并带至警务室，在旅客情绪缓和后，向其详细讲解民用航空安全保卫条例、携带违禁物品乘机可能引发的安全风险。旅客认识到错误后，主动向工作人员诚恳道歉并上缴了违禁物品。

针对旅客在机场落脚时间短、行程紧张的情况，机场分局靠前实施主动警务，将值班备勤室推到安检区，将警情移交前移到机舱口，实现空地警情无缝衔接、秒级响应。同时，充分考虑购票值机、空中飞行、落地转乘等不同情形，制定常见警情处置指引，打造“小而精”处警单元，实行简单警情就地处置、复杂警情快速处置，争取不误行程、不留遗憾，护航旅客“步履不停”。

暖心服务让群众出行更安心

“大娘，您是不是遇到啥困难啦？”机场分局民警在航站楼连廊处巡逻时，发现一位老人满脸焦急地原地徘徊。民警遂上前了解情况，得知老人从重庆独自来青岛旅游，返程时不会网上购票慌了神。

“大娘，别着急，我帮您。”民警帮助老人在购票平台查询、比对了航班的时间、价格，挑选出最合适的航班，帮助完成购票。考虑到老人初次来青岛且无家人陪伴，民警将老人护送到登机口，并与其家人取得联系，详细告知行程安排。

“春运期间，人流、物流、车流都大幅攀升，机场运转压力很大，警情增多，大多数是行李落在飞机上、物品丢失、孩子走失、乘客纠纷等警情。因为行程紧、时限要求高，处理这些警情需要快速高效，更需要足够的耐心和同理心。”机场分局民警张雪伟介绍说。

1月15日，张雪伟接到报警，王女士称一眨眼工夫外孙不见了。民警得知后立即动员机场工作人员帮助寻找，同时安排警力查看公共视频资料，组织周边巡逻警力现场寻找。经过多部门协作，半个多小时后，民警辅警在航站楼四楼超市内找到孩子。“感谢你们帮我找回孩子，太谢谢你们了！”王女士眼里噙满热泪。