奋楫扬帆 护航经济巨轮破浪前行

见证 | 一次都不跑，事也能办好

讲述：李婧（重庆市公安局江北区分局大石坝派出所政务服务窗口民警） 整理：记者 周捷 通讯员 江兆程

“李警官，整个申办流程在网上就完成了，我不需要专门请假回来办业务，还省了一大笔机票钱，真的太感谢你了！”2024年12月13日，远在外地的邱女士给我打来了感谢电话。

事情还要从12月9日说起。那天早上，我接到一通咨询电话，“警官您好，我要出具和父母的亲属关系证明，请问需要准备哪些材料呢？我计划后天回重庆办理。”来电的邱女士现居外地，因父母年纪大了，邱女士想把父母接到身边一起居住，但在迁移父母户口时遇到了困难。

邱女士在上世纪90年代去外地读大学时就和父母的户口分开了，而后邱女士一直在外地工作生活，现邱女士父母的户口想迁移，需要亲属关系证明。“您先别急，您说一下父母名字和以前在重庆的户籍地址，我为您核实情况。”我对邱女士说。

因为需要的材料涉及时间比较久，我来到档案室调阅纸质材料，最终根据邱女士提供的信息查到了迁移存根，上面详细记录了一家人的关系。

就在我感到松一口气的时候，忽然想到邱女士人在外省，她如何提交申请，又如何尽快拿到证明材料呢？

“全程网办！”我想起重庆市公安局2024年10月份出台的便民政策，申请人只需通过手机进入重庆市政府的“渝快办”App或重庆市公安局“警快办”互联网政务服务平台，按规定完成相应事项填报后，受理地派出所就能在网上审核申请材料并开具证明。申请人不仅可以要求将开具的证明邮寄到家，还可以直接在手机上下载加盖有印章的电子版证明材料，实现“全程网办”“不见面”。于是，我给邱女士回电，告诉她在网上申报的流程，并指导她一步步进行操作，不到10分钟，邱女士就完成了申报。

“真的太谢谢你了，没想到我今天这通咨询电话，就把事情解决了，现在的政策真是方便又利民，也感谢你的耐心服务，真心为重庆公安点赞！”听到群众的赞扬，我内心无比高兴。

2024年以来，重庆市公安局扎实推动公安政务服务“一窗通办”相关工作，建成派出所综合服务窗口826个，可办理治安、交巡、出入境3个警种4大业务板块事项180项，立等可取事项达162项，90%的事项当场办结；针对群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，全市派出所综合窗口提供延时服务，做到“群众未办完、窗口不离人”。此外，重庆市公安局还推出“潮汐窗口”“午间不休息”“周六不打烊”“节假日预约办”等便民服务措施及电话预约服务，受到社会一致好评。