重庆红岩派出所“巧姐无声警务室”为听障群众排忧解难

8月的重庆，暑气蒸腾。重庆市公安局沙坪坝区分局红岩派出所青砖小楼前，热浪裹挟着树叶沙沙作响。

推开“巧姐无声警务室”的大门，红岩派出所教导员何巧正坐在电脑屏幕前，指尖飞快敲打键盘，划出弧线。视频另一端，一位听障人士紧锁的眉头渐渐舒展，最后对着镜头竖起大拇指。

近日，公安部“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动采访团走进红岩派出所“巧姐无声警务室”，感受他们在无声世界中传递的公安温度。

以手语跨越沟通鸿沟

2014年，何巧调任沙坪坝区分局磁器口派出所。在一次走访当地安置着某工厂200余名听障职工的社区时，她第一次直面无声世界——当她费力敲开听障群众的家门，却只能与群众面面相觑。

何巧下定决心要学习手语，跨越这道交流的鸿沟。到大学系统学、看视频摸索学、找听障人士拜师学……克服种种困难，何巧终于掌握了这门全新语言，听障群众也慢慢接纳、认同了这位手语警官，遇到难事都来找她帮忙。

一传十，十传百，前来求助的听障群众日渐增多。为此，何巧牵头成立“巧姐无声警务室”，开展法治宣传，为听障群众排忧解难。

自2019年成立以来，“巧姐无声警务室”累计帮助听障群众4800余人次，化解矛盾纠纷1200余起，协助处理涉听障群众案事件310余件。

“无声警务”的种子还在不断开枝散叶：“巧姐无声警务室”与浙江诸暨、山东日照、四川宣汉等地公安机关展开深度合作，成为展现警务协作成效的一道平安风景线。

山城温度从指间流淌

“巧姐无声警务室”内，有一张照片记录了2023年9月7日发生在红岩派出所的一幕。照片中，用手语为何巧点赞的是一群来自江苏的听障游客。当时，他们专程来渝参观红岩革命纪念馆，刚到渣滓洞，就发现丢了一部手机，便立即赶到红岩派出所求助。

刚进门，听障游客们就迫不及待地比划起来，何巧见后立刻迎了上去，用手语回应：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”这简单的“询问”，让身处异乡的听障游客瞬间红了眼眶。

了解情况后，何巧和同事通过红岩革命纪念馆的监控开展视频排查，但没有找到丢失的手机。眼看闭馆时间将至，听障游客非常沮丧，他们用手语告诉何巧：“手机没找到，纪念馆也没看成，为了这次红岩之行，我们准备了很久，明天上午就要离开重庆了……”

见状，何巧立即协调红岩革命纪念馆，申请延时服务，还主动当起了导游。

“江姐说，竹签子是竹子做的，而共产党员的意志坚如钢铁”“蓝蒂裕临刑前拒不下跪，留下76字绝笔家书……”一个个鲜活的革命故事通过何巧舞动的双手传递给听障游客们，他们的眼神从专注到震撼，眼里噙满泪水。

参观结束时，红岩派出所民警经过持续追查，最终在听障游客们乘坐的出租车后座缝隙中找到了手机。

接过手机，听障游客们的心情久久不能平静，激动地“说”：“红岩之行真难忘，重庆警察真温暖！”

用真心架起连心桥梁

何巧深知，手语只是打开沟通之门的钥匙，而要架起通往心灵深处的桥梁，需要付出更多。

真正的接纳来自日复一日的守望。翻开何巧的警务日志，密密麻麻记录着辖区听障群众的大事小情：张阿姨家屋顶年久失修，经常漏雨，需协调物管关注处理；邹大哥两口子经常闹别扭，要及时疏导；赵大爷患有高血压，要提醒按时服药……“用心用情解决好他们的急难愁盼问题，听障群众自然会真心接纳我。”何巧说。

在精心布置的警务室里，“无声”二字的含义更为具象：摆着助听器和手写板的“唠嗑桌”时常茶香四溢，“无声微课堂”定期开“讲”，“无声微信箱”永远等待“倾听”。这里逐渐成为听障居民的第二个家，他们用手语“诉说”着心事，“有困难找何巧”成了共识。

每逢传统节日，“巧姐无声警务室”里都热闹非凡。何巧总会邀请辖区的听障群众来包饺子、煮汤圆、吃粽子、品月饼，在其乐融融中感受社区大家庭的温暖。许多听障群众也主动加入“无声义巡队”“无声警务宣传团”，让平安与温暖在山城绵延流淌。