陕西省西安市公安局指挥中心110接警科：以“四快机制”贴心服务群众

西安市公安局指挥中心110接警科民警辅警在工作。

陕西省西安市公安局指挥中心110接警科有174名民警辅警，其中女民警辅警占到四分之三。

110接警科实行报警电话“即响即接”制度，督导接警员在110报警电话转入系统后立即接听，保证110报警电话接通率及接警响应水平；在处置警情过程中，紧盯每一条群众求助、了解每一项社情民意，及时发现并化解矛盾纠纷，防止小问题酿成大事件。110接警科从110接处警全环节、全流程入手，推动接处警规范化建设提档升级。对于群众报警，特别是重大突发警情，110接警科实行“快接快派、边接边派”机制，要求在1分钟内完成首批次警力调派。围绕警情接、派、处、盯、督等环节，110接警科明确了接警员、调度员、指挥长各级职责权责，健全完善了快速接警、快速派警、快速联动应急处置力量、快速通过电话回访等盯办警情处置的“四快”机制。