黑龙江省鹤岗市公安局交通警察支队车辆管理所：“巾帼力量”打造便民服务新高度

车辆管理所女警正在为群众办理相关业务。

黑龙江省鹤岗市公安局交通警察支队车辆管理所共有警力31人，其中女警19名。她们是全市机动车驾驶管理工作的主力军，承担着机动车注册、变更、转移、抵押以及驾驶证的申请、补领、换领、审验、档案管理等多项工作。

鹤岗市公安局交警支队车辆管理所服务窗口是一个较为特殊的窗口，需要每天面对不同的人群却做着同样的重复的工作。女警们以特有的细腻与坚韧，始终将“群众满意”作为最高服务标准。针对办事群众不同需求，“量体裁衣”提供个性化、精准化服务。为特殊群体提供“绿色通道”，实行专人贴身服务，即来即办；增设高端人才服务窗口，优先受理，随来随办；设置“惠企通道”，对业务量集中、有紧急需求的企业，错峰错时，急事急办。大力推广“交管12123”手机APP应用，耐心地向每一位群众讲解其使用方法，从注册录入信息到审核完成仅需10分钟，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿、零跑腿”。将车驾管业务导办、业务咨询和导办分流工作前移，在业务受理大厅设立值日警官全天候、全时空一线服务，及时解决群众遇到的急难愁盼问题，力求当天事当天解决。还推出了“四减免”举措，通过再造流程、简化办事资料等方式多维度为企业减负，长期为企业“上门办”，获得企业和群众好评。她们秉持“规范、公正、高效、便民”的服务宗旨，用温暖笑容和贴心服务，成为大厅里一道亮丽的风景线。