心中永远装着的是百姓

这是一个真实的画面——

从3岁开始，一到周末，贝贝就会问父母：“这两天，我又会被送到谁家？”贝贝的父亲杨杰，是贵州省安顺市平坝区公安局乐平派出所的副所长，母亲秦童玲是贵州省安顺市平坝区公安局鼓楼派出所副所长。

入警以来，秦童玲和杨杰一个守城一个护村。

问夫妇二人最怕什么？他们会毫不犹豫回答，最怕遇到周末和寒暑假，因为孩子没人带。

然而，这样的情况持续了整整5年，以至于秦童玲的好友安排周末的活动时都会提前打个电话：“这周会不会把儿子送来？”

一

鼓楼社区在平坝老城区，辖区几乎全是自建房，横七竖八，巷道四通八达，小商小贩随处可见。鱼龙混杂，尤其是整个平坝三分之一的吸毒人员户籍地都在这里。

听说派来一个专职社区民警，社区领导很期盼。

然而，出场的人物让大家很失望——一个又瘦又小的弱女子，还操着一口普通话。

这样的民警能搞好社区工作？

就连派出所所长也只能摇摇头，因为秦童玲是刑侦大队的内勤，对社区工作一窍不通。

干过刑警的秦童玲知道，盗抢案件多为吸毒人员作案。因此，秦童玲到社区的第一件事就是把吸毒人员的情况摸个清清楚楚——如今的相貌特征、准确的住址、戒毒的情况。

“200余人，她只用了15天。”辅警刘尧说，就连他都不知道秦童玲怎么做到的。

其实，秦童玲的方法很简单，只有一个字“走”。走出对辖区、对百姓的熟悉，走出社区警务工作的思路。

每次下社区，秦童玲都会提着她的小包，里面有一本笔记本，直到2021年，包里又多了一本《中华人民共和国民法典》。

然而，天气一有变化，秦童玲的右腿就会疼。由于走的路太多，秦童玲右膝盖半月板严重损伤，医生要求她必须卧床休养。“她闲不住了，第二天就看到她一瘸一拐地出现在社区。”钟鼓楼社区副支书姜龙霞说。

二

刘尧是一名辅警，在鼓楼派出所干了11年。因家庭原因曾向所里递交过辞职报告。

但刘尧没有走，因为秦童玲。

刘尧说有四个画面让他无法忘记。

文化大道的一家酒吧长期扰民，附近居民怨声载道。2021年12月30日深夜，鼓楼派出所接到报警电话，双方情绪激动，冲突随时可能发生。

刘尧赶去时，秦童玲已经在那里。寒风中，挺着大肚子的秦童玲挡在两帮人中间。此时，离她的预产期只有3天。

2022年夏天，辖区电信网络诈骗案件高发。

37℃的高温下，秦童玲一个人拖着个播着反诈宣传的大音箱，不停地在辖区里转。不到10分钟，衣服就湿透。

辖区住着有姐弟俩，姐姐14岁，读初二，弟弟5岁。他们的父亲因盗窃出狱后，长期不在家中。

当秦童玲推开这家的家门时，屋里又脏又臭。刘尧没有想到，秦童玲立刻开始打扫卫生，紧接着，给两个孩子洗澡、理发。

 

刘尧说，第二天，秦童玲就给两个孩子买了新衣服送去。此后，隔三岔五都会到去给他们送吃的。

而她的孩子呢？

去年9月的一天下午6点10分，刘尧突然接到秦童玲的电话，忘记接放学的贝贝。当刘尧赶到学校时，只见贝贝独自一人坐在学校门口的台阶上，已经睡着了。

那一刻，刘尧无法用一个词形容当时的心情，因为秦童玲经常会把他的工作抢过去，让他有更多的时间陪孩子。

刘尧说，只要秦童玲在派出所一天，他绝不离开。

三

在鼓楼辖区，群众熟悉的莫过于“小秦热线”了！其实就是秦童玲的个人手机号。

秦童玲的手机永远保持24小时开机，只为群众有困难时第一时间找到她。为了方便群众，秦童玲把手机号码贴在社区醒目的地方，同时挨家挨户发放警民联系卡。

秦童玲承诺：无论是不是警务工作职责范围内的事情，只要群众需要服务，都可以打她的电话。

每天，“小秦热线”都会接到20多个求助电话。

小区秩序、邻里纠纷会打电话；环境污染、噪音扰民会打电话；就连宠物丢失，群众都会打“小秦热线”。

久而久之，“小秦热线”成了“社区110”。

“无论什么时候，无论该不该管，只要打电话找到秦童玲，总能得到帮助和解决。”钟鼓楼社区书记陈勇说。

不仅如此，秦童玲手机685个微信群里“住着”辖区25000余名百姓。

四

只要秦童玲路过中山东路的一家水果店，店主夫妇二人就会拼命往秦童玲手里塞水果。尽管秦童玲一次也没有接受，但从夫妇二人的眼中看到的是真诚。

夫妇二人说，如果没有秦童玲，不敢想象现在的生活会是怎样。

夫妇二人说得没错，最多的一个月，鼓楼派出所就接到过4次女方的报警电话，遭到男方威胁。

原来，男方的生意越做越大时，便沉迷于赌博，甚至开始吸食毒品，数百万的家产被他糟蹋得干干净净，于是二人离婚。

此后，女方经营了一家水果店，但男方不时就去店里骚扰、威胁。

然而在调解中，男方不是不开门，就是躲着不见，因为他想不通。

秦童玲也记不起来去过多少次，但这个纠纷整整调解了一年半。

在走访了20余位邻居后，秦童玲终于找到了纠纷的根源——原来，夫妇二人的感情并没破裂，只是女方的母亲嫌弃男方，劝说女儿离婚。

“其实，秦童玲在调解中并没有什么绝招。但她会不厌其烦，她会非常仔细地了解双方的诉求，说话都轻言细语。”平坝区公安分局分管派出所工作的副局长王利刚说，在秦童玲身上有一种不达目的不罢休的倔强。

在伍德巷有相邻的两户人家，均是自建房。由于一户长期不在家，另一户便占了两户共用过道的五六个平方米搭建了一间杂物间。不仅如此，还在屋顶加了半层，盖上斜斜的石棉瓦。

于是，一到下大雨，水就会往对方家灌。

双方吵得不可开交，社区调解了很多次未果。秦童玲去了，她的一句话起到关键性作用——你们是亲戚。

听到这话，纠纷的双方都目瞪口呆，因为他们自己都不知道。

鼓楼办事处综治办负责人肖坤说，和秦童玲工作了3年，调解的纠纷不下500起，尽管调解的方式各种各样，但每一次调解纠纷中，都能看到“公平”二字。

五

提到秦童玲，平坝区劳动局局长黄炳文说有两个“怕”。

在他当社区书记时，最怕接到秦童玲的电话，关于社区各种各样的问题，问得你头疼。现在，最怕听到她的脚步声，一来就要和她一起解决“难题”。

王强（化名）因抢劫，被判入狱7年，刑满释放后一直待在家中。

当秦童玲得知王强曾经在工厂干过时，一屁股坐在了黄炳文的办公室，帮助王强协调解决工作。

陈俊（化名）说，他是在走投无路的情况下找到了秦童玲。

陈俊曾是一名吸毒人员，在社区戒毒。离3年时间还有1个月的时候，陈俊找到了秦童玲，因为身上的钱所剩无几，他想参加送外卖工作，希望派出所开具证明。

但秦童玲没有开，因为不符合规定。

就在陈俊失望时，秦童玲说：“我可以给你担保，但你不能让我失望。”

陈俊没有让秦童玲失望，他已经连续两年被当地一外卖公司评为优秀员工。

目前，秦童玲已为50余名社区戒毒人员、刑释解教人员找到了工作。

六

其实，秦童玲也还有两个“怕”——怕工作做不好，给“全国公安系统一级英雄模范”“革命烈士”的公公杨书勤抹黑；怕工作做不好，对不起辖区的百姓。“

其实，任何工作交到秦童玲手上，你永远只会听到一个字——行。”平坝区人民政府副区长、公安局局长戴勇说。秦童玲和杨杰入警以来，不管在工作上还是生活上，从没向组织提过一次要求。

在秦童玲身上，也许没有刑侦、禁毒民警那些惊心动魄的英勇事迹，只是年复一年，日复一日地干着那些“鸡毛蒜皮”的小事。

然而，秦童玲却带领社区工作队探索出“三联调处化纠纷、三防联控保安全、三心为民促满意”的“333”工作模式，提升了派出所的社会治理能力，群众安全感和满意度也得到不断提升。

2024年以来，秦童玲带领社区工作队走访5300余人，1680余户，排查矛盾纠纷161起，化解成功率96.27%。辖区各类案件同比下降39.8%，电信诈骗案件同比下降79.6%。

社区工作虽千头万绪，身为一名社区民警，秦童玲每天的工作琐碎而又繁杂。但在辖区这片土地上，她用青春丈量着脚下的热土，用真挚的情怀对待着每一位群众，乐此不疲，在平凡的岗位上发挥着自己的点点荧光！