列车“枫警”护航平安

潘广杰，男，汉族，39岁，中共党员，大学专科学历，2007年7月参加公安工作，现任成都铁路公安局贵阳公安处乘警支队二级警长。

平安不出事  脚步不歇护航列车安全

K508次列车是一列纵贯南北的绿皮列车，自贵阳站始发后，途经黔、渝、陕、豫、冀、京四省两市，单边运行30余个小时、2300余公里。潘广杰每次出乘，要在列车上度过4天时间，来回停靠40个（次）车站。

由于运行时间久、里程长、站点多，这趟列车的客流量大、人员流动频繁，治安防控的压力也相对较大。为确保安全，从准备发车起，潘广杰就开始了来回不停地巡视、检查、宣传、提醒，一列车18节车厢，来回一次就是1千余步近1公里，而潘广杰值乘一趟下来不知道要走多少个来回，汗湿多少次警服。

为了更好地维护列车安全，潘广杰想了很多办法。哪一个区段治安复杂，需要重点巡视防范；哪一些旅客警惕心较弱，需要反复提醒照看；哪一类案事件可能多发，需要利用列车广播、现场宣讲不断开展法治宣传，他都如数家珍，了然于胸。

“列车是个流动的社会，仅靠一两个民警肯定是不够的，学习‘枫桥经验’，打造‘枫桥式’列车，给我们指明了方向。”从2019年起，潘广杰就尝试着与列车长一道，发动旅客中的志愿者，组建平安列车警务团队，共同维护列车安全。

退伍军人、医生、警察、教师、大学生，还有民工团体中的带队人，都是他主要发动的志愿力量。根据不同人群的不同特点，他会教给他们不同的任务和工作方法。观察发现列车上的异常情况、帮助劝解纠纷、收集各类事件真实信息、开展消防应急演练、协助处置紧急突发事件……志愿者的积极性发动起来了，共建共治共享的列车防控新模式也逐步建立了。

2023年7月，一个下铺的小伙看到中铺一位带小孩的年轻妈妈上下不便，主动与她调换了铺位。没想到，小伙子的车票只到渭南站，新上车的旅客误以为年轻妈妈霸座占了她的卧铺。一言不合，双方爆发了激烈争吵，列车长、乘警到场后仍不肯和解。就在情况即将不可收拾时，车厢里一位曾在司法局工作过的志愿者，从旅客的角度出发，用自己以往经手过的事例，配合乘警两头劝解，娓娓道来，最终平息了双方情绪和纷争，避免了事态的进一步扩大。

“小矛盾关乎大和谐。有时候旅客之间就是呛一口气，中间有个人劝解疏导一下，这事就过去了，不至于发展到负气斗殴，酿成案事件的程度。”看似简单的话语，却是潘广杰长期经验的总结。

依托列车警务团队，K508/507次列车上设立了“矛盾化解室”“便民服务席”，五年来先后为旅客调解各类矛盾纠纷500余起，潘广杰值乘的列车上，没有因事件处置、纠纷等引发任何投诉，“平安不出事、矛盾不上交”，从一个工作目标成为了实实在在的工作实绩。

“在车上，总能看到潘哥闪着肩灯在来回巡视，和他一起跑车，事情少，处置快，心里面特别踏实。”列车长郑凯深有感慨。

在潘广杰的手机里，存着一两百个列车工作人员和旅客的电话、微信，最多的时候甚至接近于他通讯录总人数的三分之一。这一个个名字，是他忘我工作的一种见证，也是平安列车的一方基石。

服务不缺位  真情不休温暖万千旅客

潘广杰为人稳重朴实，话语不多的他没想到，有一天自己会因为一段工作视频成为“网红”民警。

那是2021年7月21日，郑州暴雨成灾，潘广杰值乘的K507次列车从北京发车后，已在郑州至洛阳区间滞留停靠40多小时。他和列车工作人员一道不眠不休，在列车全列停水、食品售完的困难局面下，维护列车秩序、安抚旅客情绪。在分发有限的救援物资时，他饱含深情地对旅客群众喊道：“我们要先紧着老人和孩子，老人辛苦一生了，不容易。小孩是咱们的未来，大家理解一下。咱年轻人先忍一下，我们会竭尽全力保障大家……”

这段被旅客录下的“铁警温情喊话”在网上发布后，迅速火遍全网，并先后登上抖音、微博热搜。“多么简单的话语，却感受了无限的爱”“每一份理解，都是河南暴雨救援的一份力量”“看，他别着党徽”……近千万网友为他留言点赞，接力传递着灾情中的爱与温暖。

“在列车上，旅客就像我们的家人，当时就想着一定要保护好他们的安全。”对于那次终生难忘的经历，潘广杰觉得自己只是做了该做的事。

把旅客当亲人，视服务为本职，是潘广杰一直坚守的信念。多年来，他与列车工作人员一道，救助过突发疾病的危重病人，照顾过行动不便的重点旅客，找寻过离家出走的懵懂少年，帮助过无数旅客找回失物。大到玉器电脑贵重资料、小到背包证件随身衣物，无论价值高低，他都一视同仁，全心全意帮助寻找。

2023年一个下雪的冬日，在某科研所工作的刘先生因旅途疲累，列车到达北京西站旅客快要走完后，才从昏睡中醒来，却悚然发现自己放在行李架上，装着重要图纸资料的笔记本电脑不见了。心急如焚的刘先生找到潘广杰，他一边安慰刘先生，一边联系北京西站派出所立刻开展工作。经多方努力，终于在凌晨三点过联系上错拿行李包、同样心急的另一名旅客。潘广杰冒着大雪，将刘先生送上出租车，在民警见证下领回了自己的电脑。

从此以后，因工作需要经常往返于河南与北京之间的刘先生认准了潘广杰，只要条件允许，都要乘坐他值乘的那班列车。“虽然高铁更方便，但坐他的车，我心里踏实。”不仅如此，每次上车，他还主动要求成为警务团队志愿者，他说，“我也想为潘警官尽份力！”

十年来，潘广杰与列车班组一道，共帮助旅客解决各种困难求助近1400余起，找回各类物品价值300余万元，收到锦旗感谢信110余面（封）。这其中，一位受他帮助找回遗失手机的女孩，在事发一个月后，辗转托洛阳站派出所民警送上列车的锦旗，格外让他感动。

那一天，看着手里的鲜红锦旗，感受着旅客沉甸甸的心意和重托，他郑重地在工作笔记本上写下一行字：“付出不求回报，不忘自己的路。”

品牌不失色  初心不改共创流动“枫”景

潘广杰是一个爱思考、懂感恩的人，他厚厚的一摞工作笔记本里，密密麻麻记满了自己的感悟和思索。点点滴滴、行行页页，既是个人经验的总结积淀，也是他对组织关爱的回报。

潘广杰和妻子黎玮从异地恋到异地夫妻，再到妻子放弃工作离乡背井全力支持他的工作，两人之间经受了许多的考验。2018年国庆安保期间，潘广杰一岁半的幼子后背不慎被开水烫伤，情况非常严重，需要高昂的手术费用。而只靠他一人收入维持的小家庭，经济上还有些拮据。乘警支队领导和民警得知这一情况后，纷纷伸出援手，捐助2万多元帮助他们渡过难关。手捧着大家的爱心，潘广杰和妻子感动得落泪，那一刻他告诉自己，只有更加努力地工作，才能回报组织的厚爱。

2019年，乘警支队将“广杰”青年包乘组选树为党内品牌重点培养，潘广杰在不断打造工作实绩的同时，开始以“广杰课堂”“品牌交流”、跟车指导等形式，将自己的工作经验、感悟，无私地交流传授给其他民警，共同探讨完善乘务工作技巧和列车防控机制。

公安局、处两级党委也在不断总结弘扬他的事迹，固化推广经验的同时，有意识地向他交担子、压任务。2021年10月，乘警支队成立“广杰青年乘警组”，以潘广杰为组长，带领8个警组、15名乘警，持续优化列车“流动社区”治安综合治理，推广创建“枫桥式”列车。

一花带动百花香。广杰青年包乘组党内品牌的打造，以自己的示范引领作用，大大调动了支队民警特别是青年民警的积极性。自2022年以来，按照支队的总体安排，潘广杰先后以“一对一、师带徒”形式与7名新警共同值乘，这其中有4名民警成为乘警长，开始在奔驰的列车上独当一面，有2名民警调整到了指挥调度和法制重点岗位。广杰青年包乘组连续多年被评为局、处党内优质品牌，潘广杰所在的乘警支队一大队也先后荣立2次集体三等功、2次集体嘉奖，并获全省公安机关成绩突出青年集体、公安处先进党支部等荣誉称号。

“列车单警值乘，青年民警在应对突发情况和棘手问题时，难免会有些畏难和恐慌情绪，广杰的经验做法推广以后，大家的群众方法更多了，处置问题时心里也更有底了。我们一大队2023年期间仅在猥亵、霸坐、醉酒滋事案件上，压控率就下降了近40%。可以说，榜样的示范引领功不可没。”乘警支队一大队教导员皮代海珠这样形容潘广杰品牌示范带来的变化。

不求声满震人间，愿做无名顽石苔。一路走来，潘广杰步步踏实，步步坚定，伴随着平安列车一路驰骋，见证了铁路沿线翻天覆地的变化，也护送着人们奔向更加美好的生活。青山着意化为桥，在护航平安列车，打造流动“枫”景的征程上，潘广杰初心不改，信念如磐，仍在不断奋进，不断前行。