近日,福州市公安局鼓楼分局东街派出所民警邀请群众扫码加入“平安微信群”。蔡耀宗摄
“王警官,请问派出所周末能办户口吗?”
“你好,周六上午户籍窗口上班,可以过来办理。”
9月18日,在福建省福州市鼓楼区东街街道大根社区,市民张先生通过“平安微信群”询问户籍办理的问题,福州市公安局鼓楼分局东街派出所社区民警王平在群内一一解答。“有了‘平安群’,咨询求助太方便了。”张先生说。
“从早期发放警民联系卡到如今建立微信群,警民联系沟通形式一直在与时俱进。”东街派出所所长陈兴说。
1949年9月3日,东街派出所成立。据如今已耄耋之年的派出所第一任所长江晞回忆,早在1957年,东街派出所就开展了以“警民一心”为主题的“爱民月”活动,并将爱民、亲民、为民作为派出所的光荣传统,这也是派出所民警身上不变的红色基因。
黄荣魁在上个世纪90年代担任东街派出所所长。黄荣魁介绍,1991年,东街派出所推出印有民警姓名和电话的警民联系卡,成为“枫桥经验”的生动实践。
“推出警民联系卡的第一个月,就有居民打电话反映家庭纠纷问题,希望民警能帮忙。”黄荣魁说。原来,住在军门社区的张阿姨因为老房子拆迁问题与儿子发生争吵,儿子将母亲赶出家门。
接到张阿姨的电话后,社区民警赶到张阿姨儿子家中开展调解工作。“母亲生我们养我们不容易,是我太自私了。”最终,张阿姨儿子认识到了自己的错误,向母亲道歉,并将母亲接回了家。
“1996年,东街派出所又开始发放‘服务承诺卡’,向社会推出八项承诺,包括户口、身份证、政审、各类证件的受理及审结时限等,将公安爱民便民服务做到了老百姓的心坎上。”陈兴介绍,在爱民实践中,东街派出所一直在不断进步完善。
今年9月21日,经过在“平安微信群”的询问,市民张先生的母亲李女士来到东街派出所办理户口迁移业务,按照相关政策,这需要查询其户籍底册。
“我们以前住在仓山区,那我还要跑到仓山去查询吗?”李女士担忧地问。
“不用您自己去跑,我们会帮您查询。”户籍民警林娟通过户籍协作查询到有关证明材料,为李女士顺利办理了户口迁移手续。
近年来,东街派出所建成“一站式”综合服务窗口,建立了涵盖辖区2.2万居民的198个“平安微信群”,随时接受群众咨询求助。他们还推出周六上午延长服务时限等窗口提升机制,多项创新举措在全市乃至全省推广。“无论时代如何变化,我们爱民、亲民、为民的初心永远不变。”陈兴说。