弘扬传统解纠纷 守护老街烟火气

穿行于红砖民宅间，踏上历史悠久的石板路，尽头便是与新中国同龄的观前派出所。一墙之外，观前步行街人潮涌动，古老韵味与现代繁华和谐共存。 

江苏省苏州市公安局姑苏分局观前派出所成立于苏州解放当日——1949年4月27日。建所以来，观前派出所被国务院授予“人民满意派出所”称号，获得全国公安机关爱民模范集体、全国首批“枫桥式公安派出所”、全国文明单位、全国青年文明号、全国维护青少年权益岗等荣誉，随之代代传承的，还有“我用心、您放心”的观前警队传统理念。

9月13日，在观前派出所“苏阿姨调解室”，民警和人民调解员成功化解一起邻里矛盾纠纷，促使双方当事人握手言和。顾成君 摄

“我们辖区位于姑苏古城核心区，最可贵的就是那份‘烟火气’，但如果其中夹了‘火药味’，群众就会不满意、不放心。”观前派出所所长王永说，观前派出所始终将群众冷暖记挂心间，从一件件家长里短的小事入手，化解矛盾纠纷、消融隔阂龃龉，让辖区充满平和安宁的氛围。

走街串巷主动问情况、找事做，既是老一辈观前派出所民警践行警队传统理念的做法，也是发现矛盾纠纷苗头、居中调停化解的主要方式。

随着时代发展，观前派出所以社区民警队伍为基础，吸收人民调解员、热心“老娘舅”、驻所律师等多方力量，组建“苏阿姨调解室”，帮助当事人舒缓情绪、解开心结、握手言和。

近年来，随着远程视频系统的开通，他们调解矛盾纠纷时还可与法院、检察院线上线下联动，矛盾纠纷调解成功率达99.8%，真正实现“进门一脸苦、出门满脸笑”。时至今日，无人机空中巡航、警务智慧模型等科技力量也融入观前派出所调解工作中，组成了敏锐的感知前端，让民警第一时间掌握可能存在的矛盾纠纷苗头。

今年上半年，观前派出所民警叶嵩通过警情分析模型发现“古法黄金”相关警情有高发态势，立即开展警情综合分析、线下走访复盘等工作，第一时间找到了矛盾根源。叶嵩与“苏阿姨调解室”共商对策，不仅高效调处了消费纠纷，还推动公安、市场监管等部门联合执法，进一步规范金店经营质态，使得涉金店矛盾纠纷同比下降近70％，群众满意度显著提升。

“我从老民警的讲述中了解到曾经的解放军和观前派出所为民解忧的故事，感受到前辈们的良苦用心，也跟着师父参与了多起矛盾纠纷调解，感受到群众由此而生的信任感。”新警郑昊感慨道，“我一定用心学、用心做，快速成长为保护群众生命财产安全的新力量。”