一条热线守护万家灯火

1986年1月10日零时，广州市公安局开通110报警服务台，刚毕业不久的我成为广州市110报警服务台最早的一批接警员，也是全国首批110接警员。

第一代接警员杨蕴华在接听电话。

当时我们6名接警员三班倒，接处警全部人工操作。接到报警电话后，我们的手要做好记录，耳要听清报警人报警情况，脑要熟记广州市地理环境和各个派出所联系电话，以方便快速地通知相关部门。为了快速匹配离报警点最近的派出所，我和同事跑遍了老城区，把各分局、各派出所的分界处记在笔记本上，牢牢记在脑子里。

1987年12月29日深夜，我接到了番禺县公安局（现为广州市公安局番禺区分局）打来的电话，报告发生一起特大持械抢劫案，嫌疑人极有可能乘坐当晚火车北上，请求110协助附近警力实施抓捕。问清楚嫌疑人相貌特征后，我通过电台快速向沿途各警种发出指令并联系铁路部门。当天23时28分，火车准备开动时，民警及时赶到站台将4名嫌疑人抓获。

一直以来，广州110报警服务台紧贴不同阶段群众报警需求变化、社会治理理念革新和信息科技迭代升级，先后经历五次大的变革：一是1996年，全面使用计算机系统接警处警，改变“一人一电话”的手工操作模式；二是1998年，建立以110报警服务台为龙头，各应急救援单位参与的社会服务联动机制；三是2008年，完成110、119、122的线路并网工作，实现常用警务应急救援服务“三台合一”；四是2012年，实现对全市各行政区域报警电话的统一受理；五是2014年，广州110与12345政务服务便民热线建立联动协作机制。

经过30多年来的不懈努力，广州110逐步发展成为广州市城市应急服务的“第一窗口”、打击违法犯罪的“第一关口”、维护社会治安的“第一防线”，在打击犯罪、救助危难群众上得到社会的肯定和群众的认可。

近年来，广州110积极顺应超大城市社会治安新形势新挑战，聚焦“指挥中枢”和“最强大脑”职能定位，大力实施精准警务战略，升级打造“指挥一张图”，实现警情、警力、勤务、基础信息“一图展示、一键调度”；以移动警务终端为突破，推动指令多方式、多渠道直达警务工作末梢；研发相关系统，秒级预警推送风险警情；开展110“难打入”问题专项治理，实现110、12345“两个平台”话务、数据双向互通，提高110台整体接通率；拓宽警务协作渠道，先后建立与12348、114、12355（法律服务热线、移车服务平台、青少年服务台）、960169（多语种服务热线）、蓝天救援队等平台深度融合协作。

接警坐席前，一根细细的电话线串起了警民之间的桥梁和纽带，守护着万家灯火的安宁。

讲述：杨蕴华（广东省广州市公安局指挥中心联勤指挥部一级高级警长）

整理：中国警察网记者何剑飞、通讯员杨明华、邹坚