邱娥国：创新社区警务工作法

人物简介

邱娥国，江西省南昌市公安局西湖分局原副政委兼筷子巷派出所指导员，曾获得全国公安系统一级英雄模范、“改革先锋”、全国优秀共产党员、全国先进工作者、全国道德模范等称号。

邱娥国在辖区走访群众。（江西省南昌市公安局西湖分局供图）

1979年，我结束了15年的军旅生活，转业到江西省南昌市公安局西湖分局，从此便一头扎进辖区的大街小巷，一干就是27年。有人说社区民警是要上管天文地理、下管鸡毛蒜皮，真正要干好很不容易，需要实实在在地沉下心，与辖区群众打成一片。

上世纪七八十年代的社区警务工作面临着警民沟通渠道不畅、辖区楼房图层不明、居民家庭情况不熟等诸多挑战，为了更好地了解社区居民的情况，我积极探索创新之法，串百家门，认百家人，知百家情，办百家事，总结出户籍民警的一套工作方法，简单概括起来就是“一图、二本、三诀、四勤、五心”。具体来说就是：给社区内的每幢房屋画上草图；运用掌握好工作记录本、警民联系本；为群众办事要遵照“进屋先敲门、态度要和善、见事多观察”等口诀；工作中要勤走、勤问、勤记、勤想；对工作有责任心，为人民服务有真心，处理问题有公心，金钱面前不动心，群众的平安牢记在心。

为了方便群众反映情况，我在辖区设置了“警民联系箱”，大家有什么疑难问题，对我的工作有什么要求，都可以写一张小纸条放进里面，我下社区时就会拿出来处理。在辖区街巷的醒目处，我钉挂了“警民联系牌”，一些有急事要办的群众，看到联系牌就能联系到我。我把印有自己姓名、职责范围和电话号码的“警民联系卡”一一送到辖区群众手中，群众有急事、有困难随时可以联系我。这些便民措施，打破了旧有模式，真正在我和辖区群众中间架起了连心桥。

如今，手机和互联网已经走进了千家万户，各种新装备、新方法层出不穷，群众与社区民警的沟通方式发生了变化，公安工作也更有效率。但不管载体如何演变，人民警察全心全意为人民服务的初心永远不变。我们公安基层基础工作的核心永远是围绕着群众，为人民服务、为群众办实事。以人民为中心，将人民的利益置于首位，始终是我们做好公安工作的出发点和立脚点。

整理：中国警察网记者曾芳洲、通讯员范娟、李沁