打造特色“外卖店” 提供暖心服务

讲述：张振超（黑龙江省齐齐哈尔市公安局富拉尔基分局红岸派出所社区民警）

整理：中国警察网记者宋晨、通讯员张冰

“以前，办业务要跑好几个地方，拿着一沓材料还要排很长的队。现在只要网上预约好，跑一次，就可以把事项全部办完，派出所这‘一窗通办’太方便我们老百姓了。”王阿姨拿着新办的护照开心地说。自从优化公安政务服务工作开展以来，这已是我不知多少次听见辖区群众津津乐道地夸赞了。

张振超上门给辖区老人张阿姨送去刚办好的身份证。严鹏摄

2015年，我考入黑龙江省齐齐哈尔市公安局，成为富拉尔基分局红岸派出所一名民警。近十年来，红岸派出所先后荣立集体一等功1次、集体二等功2次，获得全国“枫桥式公安派出所”、全国优秀公安基层单位、全省政法工作标兵单位等称号。我们的服务在变，质效在提升，但不变的是“一心为民”的初心。优化公安政务服务，用心做好每一件事，帮助群众纾难解困，这也是我不变的初心。

“张大爷，您稍微把头抬起一点，往这边看，给您拍个照，马上就好！”9月23日，我和户籍民警小美来到辖区群众张大爷家上门办证。前期，我们了解到独居的张大爷年纪大、腿脚不好、行动不便，身份证虽过期了，却始终没有前往派出所补办，于是我们便立即为老人开通了办证“绿色通道”。

自优化公安政务服务工作开展以来，我们派出所大力开展上门走访，了解辖区群众实际困难和需求，不断优化公安政务服务举措，用心用情解决群众的问题和需求，让群众享受便民举措带来的暖心服务，打造具有红岸公安特色的公安政务服务“外卖店”。如今，辖区群众都有我的服务卡，有事就可以电话或微信直接联系我。今年以来，经我上门为群众办理的户籍业务、送身份证业务就有78件次，我主动发现并成功化解的群众矛盾纠纷有42起，其中婚恋、家庭、邻里三类矛盾纠纷化解率更是达到了100%。

为了能更好地帮助群众解决实际困难，我还主动向所领导和上级部门汇报，提出了“错时办”“预约办”等便民举措，专门为辖区上班家庭和残疾人、孕妇、儿童、学生、老年人等群体提供个性化公安政务服务。与此同时，随着社区警务工作不断成熟，群防群治的办法越来越多，邻里纠纷、民生小案越来越少，辖区群众拍手点赞。

作为老百姓身边的“人民警察”，关系老百姓利益的事儿，咱得上心。现在，我们派出所还推出了“一窗通办”业务，通过跨警种授权、机制改革、流程再造、硬件升级等方式，将原先分散在各警种的服务事项进行整合融合，实行“一窗通办”“一窗快办”“自助可办”并行模式，切实用便捷高效的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。