“拉”好“家常” “唠”出平安

讲述：巢奇星（江西省宜春市公安局袁州分局珠泉派出所三级警长）

整理：中国警察网记者曾芳洲、通讯员邬旸、彭懿雯

“张大爷，我打听过了，那天你跟老伴闹矛盾，心里也烦，一下子没忍住才跟李姐起了冲突。但是既然咱们做错了，都是邻里乡亲的，道歉不丢人，还显得您有担当嘞！”“李姐，张大爷已经知道错了，都是楼上楼下的，咱们早点把矛盾化解开，日子才能过得舒心啊！”9月18日，在江西省宜春市袁州区新康府街道馨苑社区调解室里，原本剑拔弩张的张大爷和李姐在我的分别劝说下，心情渐渐平静下来，最后终于握手言和，达成和解。

巢奇星和社区志愿者一起走访群众，倾听诉求。刘璐摄

像这样的纠纷调解，是我作为一个社区民警的日常。对于社区民警来说，矛盾纠纷调解是必修课。小小的一门功课，却有着大大的学问，关乎辖区的稳定和安宁。

记得刚成为社区民警那会儿，在调解矛盾纠纷时，我总爱说一些自以为很专业的话。比如，处理因为噪声产生的邻里纠纷时，我先摆出一段噪声扰民的相关规定，试图以此作为约束他们行为的依据，但往往换来的是双方更加激烈的争执。

屡屡碰壁之后，在一次跟着社区大妈入户走访时，我发现大妈看似全程在“唠家常”，但群众听得懂、坐得住、有收获，效果奇佳。那之后，我就开始留意社区里的大爷大妈们是怎么跟群众搭话的，向他们学习跟群众“套近乎”的语言艺术。

渐渐地，我发现，在做调解工作时，善用“家常话”跟群众拉好家常，才能被群众当成“自己人”。大多数矛盾纠纷都是意气之争，作为社区民警，首先要让群众信任你，才能让群众更愿意从你搭的“台阶”上下来，进而循循善诱将双方引导到调解的方向上。

矛盾纠纷调解这门功课要想考高分，不仅要在矛盾纠纷发生时能够“春风化雨”，及时处置化解，让群众满意；更要在平时就做到“润物无声”，通过扎实的走访工作，及时排查消除风险隐患，让群众安心。“唠家常”式工作法也被我用在了走访工作上，不仅在入户走访时以“唠家常”为主，并且还不拘泥于时间地点，有机会就找辖区群众“唠一唠”。

“小巢警官，今天又这么早来社区啊？”“是呀，昨天晚上刚听说件事儿，睡不着觉，赶来跟大家唠唠！”9月3日一大早，像往常一样，我来到辖区馨苑社区开始了一天的走访工作。

一听有“八卦”，正在晨练的大爷大妈们热情高涨，都围了上来。我顺势把最近收集到的一些小纠纷酿成大事故的案例讲给大家听。

“是哟，家和才能万事兴哦！”“我回去也要跟我儿子说说，让他不要总是一点小事就着急。”听完后，大爷大妈们你一言我一语，纷纷发表意见。

“很多矛盾其实就是在气头上话赶话闹出来的，一定要好好沟通！所以，各位叔叔阿姨，以后要是碰见这种沟通不了的事儿，千万别着急上头，直接联系我，我来帮你们分析！”我一看“氛围”到了，赶紧一边分发警民联系卡，一边瞅准时机开始“念叨”，走访效果还不错！

“拉”好“家常”，“唠”出平安。自2019年成为社区民警以来，我平均每年参与矛盾纠纷调解200余起。今年以来，已成功调解纠纷127起，调解成功率始终保持在99.3%以上。