110，矢志不渝护民安

110，是亿万国人能脱口而出的电话号码，是一个时刻跳动的平安符号。

作为连接人民群众与公安机关的重要桥梁，110用一次次快速响应、高效处置为群众排忧解难，每年365天、每天24小时，从不间断。

今年1月10日是第四个中国人民警察节，也是第38个110宣传日。回望过去一年，各地公安机关坚持以人民为中心的发展思想，积极推进110接处警工作规范化专业化建设，不断提升打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众的能力和水平，有力维护了社会大局稳定。奋战在全国公安110战线上的广大公安民警辅警勇担职责使命，急群众之所急、解群众之所困，为人民群众守护幸福安宁，展现了新时代110良好精神面貌。

1月7日，湖北省武汉市公安局举行“平安武汉共同缔造”警营开放日活动，近万名群众参与活动。图为小朋友在活动现场学习正确拨打110报警电话。 应后威 摄  

科技赋能

接处警工作更加规范智能

1986年1月10日，广州市公安局110报警服务台正式开通，开启了公安机关探索建设现代化接处警指挥系统、提高快速反应和整体作战能力的新征程。

近年来，各地公安机关不断强化科技赋能，探索智慧110建设——

北京公安机关以实战化、扁平化、智能化为导向，优化升级接处警平台，平台指令可直达社区民警，为基层民警减负增效；广东公安机关积极搭建互联网智能报警平台，特别在轻微交通事故处理中，实现3分钟撤离、5分钟定责、30分钟理赔；宁夏公安机关建强智慧警用设备管理网络，建优大数据预警平台，全力助推“风险预警提前一分、接处警再快一秒”……

新时代110被赋予更多实战职能。各地按照公安部统一部署，大力推动建立完善快速反应、高效协同的“情指行”一体化运行机制，打通部门壁垒，整合警务资源，运用大数据技术搭建起智能化接处警平台，实现了可视化、扁平化、智能化指挥处置。

2023年12月28日，记者走进广西壮族自治区三江侗族自治县公安局“情指行”一体化实战中心，值班民警吴庆来正紧盯智慧大屏上的实时画面，不时敲击键盘、操作鼠标查看预警信息。

作为三江县公安局最早一批110值班民警，吴庆来是当地110发展的见证者和亲历者。1998年三江县公安局开通110报警服务台。吴庆来回忆，当时接警后要把报警人的情况、地址等问清后记在登记本上，再将接警信息转给辖区派出所。

“现在接处警平台越来越智能，群众报警也更方便。”吴庆来说，现在接到报警电话时平台会将信息直接发到移动终端支撑民警同步处警，让110“更快一秒钟”。

协同联动

非警务警情处置更专业便捷

110，为便民而生，因利民而强，因为民而变。2023年，各地公安机关扎实推进110与12345对接联动机制，以及平台互联互通。

精准定位，高效流转——

浙江公安机关探索建立“非紧急类非警务事项向12345流转，纠纷等需现场即时处置的紧急类非警务事项向社会治理中心流转”的对接联动模式，打通110与基层智治综合应用平台的对接渠道，构建起县级、镇街、现场三层架构的纠纷类非警务警情闭环管理、协同处置机制，做到非警务警情“有人应、有人办、高效办”，目前流转至社会治理中心的非警务警情快速化解率达95%。

联动发力，服务更优——

山东济南公安机关建立“2+N”（2即110、12345两条热线，N即各职能部门）应急联动工作机制，由市政热线办、公安110统筹协调应急、城建、能源等部门，联合行业协会、应急救援等社会力量合成处置突发紧急警情，进一步满足社会公共安全事件紧急救助需求，有力提升公共服务效能。

一年来，各地公安机关不断深化110与12345的高效对接、互联互通、协同服务，人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

榜样引领

打造人民满意的新时代110

110，不仅是一个危急时刻保平安的电话号码，更是一群忠诚卫士的共同名字。

1997年，福建省漳州市公安局巡特警支队直属大队（简称“漳州110”）被国务院授予“人民的110”荣誉称号。30多年来，这支队伍始终坚守为民初心，守护人民安宁。

为民初心薪火相传，各地110以“漳州110”为榜样，耐心、细致、热情地对待每一起报警求助，用心用情解决群众急难愁盼问题。

在八闽大地，福州110立足岗位、勇于担当。今年元旦假期，福建省福州市公安局指挥中心民警辅警坚守岗位，指挥调度交警、巡警等全力保畅通，为群众提供暖心服务，护航群众平安欢度佳节。

在多彩贵州，普安110向先进榜样看齐，着力打造党和人民满意的高素质过硬公安铁军，大力开展岗位实战练兵，提升实战能力，为群众提供更便捷、高效、专业的服务。

走进白山黑水，全国青年文明号、黑龙江省林甸县公安局指挥中心为民有温度、处警有速度、普法有力度；

扎根革命热土，全国巾帼建功先进集体、江西省玉山县公安局指挥中心的“红色娘子军”，用无私奉献和执着坚守为人民群众撑起一片天；

情洒巴蜀大地，全国公安机关成绩突出青年集体、四川省三台县公安局情报指挥中心民警辅警把人民安危冷暖放在心间，多年来帮扶救助群众上万人……

全国110战线涌现出一个个优秀团队，真情服务群众，护佑一方平安。

人民卫士，一心为民。

回首过去，忠诚担当、敢于奉献写就新时代公安110人底色。展望未来，他们将继续奋战在公安110战线，在打击犯罪、维护治安中冲锋陷阵，义无反顾；在守护人民群众安宁中踔厉奋发，一往无前；在为民排忧解难中热情满怀，矢志不渝！

记者手记：一心一意的守护

2023年夏天的一个凌晨，记者在四川省成都市公安局情报指挥中心采访。

与我想象的不同，660平方米的110接处警大厅没有此起彼伏的电话铃声，显得安静、有序。

“您好，这里是成都110，请讲……”接警员头戴耳麦接听电话，同时双手敲字制作接警单，点击下发后，系统自动派警给民警，同步抄送相关公安分局、派出所。

简洁、快速、有序，是记者的直观感受。“接警电话此起彼伏，那是过去的事了，现在变化太大了。”民警方科介绍，他1997年入警，当时全市日均报警量近1600起，2022年则达到1.56万起左右。

110的变化是全方位的。

1986年1月10日，广东省广州市公安局开通第一个110报警服务台。1990年8月，“漳州110”成立，引领全国建立110报警服务台和快速反应机制。

如今，全国110报警电话日均接警近30万起。一年365天，全天守候、全时响应。

变化还在继续。2023年10月，记者在浙江嘉兴采访了解到，嘉兴市推出了非警务警情分流改革，群众拨打110报警，后台将非紧急、非警务类事项快速归口属地街镇和主责部门进行处置，以解决不属于公安机关职责范畴的警情挤占警力资源的问题。

因便民而生，因利民而强，因为民而变。

回溯110的发展，变的是社会新形势、群众新期待，不变的是公安机关的为民初心，以及“110”三个数字最简单也最丰富的诠释——一心一意的守护。（谢俊思）