支起“平安茶摊” 送上“清凉一夏”

连日来，河南郑州持续高温，最高气温超过40摄氏度。高温酷暑下，人们情绪很容易“上火”，矛盾纠纷易发。这几天，新郑市公安局龙湖派出所社区民警马玉璞每天都要冒着高温到辖区走访，排查矛盾纠纷、服务群众商户。对发现的问题，她会请大家坐下来，在自己的“平安茶摊”上乘凉，一杯茶水、几块西瓜、一番话语，很快就能让大家伙儿的烦躁“降温”。

“大热的天，别着急，你看你们的衣服都湿透了，别中暑了，咱们先坐下来喝口水。”6月13日上午，在龙湖镇华南城商城，一名外地司机和一商户因为堆放货物引发矛盾，双方在街头争吵起来。炎炎烈日，双方很快就汗湿衣背。正好走访路过的马玉璞当即将二人拉到路边树荫下，买来几瓶冰水，坐在树下石墩上聊起来。得知双方并没有什么大矛盾，只是几句口角而已，马玉璞直接拿起冰水，和二人碰了一下杯说：“大家做生意都不容易，你俩再吵一会儿半天就过去了，还做不做生意？听我一句劝，喝了这瓶水，各干各的活儿去。”

听了马玉璞的话，双方都有点不好意思，一边擦着汗，一边转身离去。“谢谢马警官，你今天请我喝水，我下次请你喝茶啊!”当事商户说。

“天气燥热，这种小的矛盾纠纷明显增多，其实都是一句话的事，火气一上来就容易发生矛盾。”马玉璞说，为了及时调解矛盾纠纷，她的“平安茶摊”随时随地支起来，有时候在商场角落的长椅上，有时候在路边树荫下的石墩子上，还有时候干脆就在夜市摊上临时借俩凳子。

“马警官，我的身份证丢了，能不能快点办？”辖区居民张大姐在路上碰见马玉璞，赶紧说出自己的烦心事。了解情况后，马玉璞立即带张大姐回警务室，根据政策为其申请了快速通道办证。得知不影响自己出行后，张大姐开心地笑了，还回家抱了个西瓜送来。“平时都是你请我们喝茶吃西瓜，今天我给你的茶摊送一个瓜，请大家解解渴！”

“同学们，如果不慎落水，要保持镇定……”酷暑下，马玉璞用一个下午给辖区学校上防溺水安全教育课，向同学们演示不同种类救生衣的穿戴方法，让他们在互动中学习自救方法。

上完安全课已是傍晚，外出乘凉的人们陆续走上街头。遇到路边乘凉的群众，马玉璞都会过去聊上几句，再三向他们宣传反诈常识。夜色下，她的身影依旧忙碌。

把群众心声变成掌声（记者郭坤泽）

闹市中、树荫下、商场角落……为了及时调解矛盾纠纷，社区民警马玉璞随时随地支起小茶摊，在炎炎烈日下，用细心、耐心和暖心的话语化解群众的家长里短，为他们送去一丝清凉，也让辖区的邻里关系更加和谐。

茶摊虽小，却腾挪出了基层社会治理的大空间。和马玉璞一样，不少社区民警每天面对的，既有家长里短的矛盾纠纷，也有办事群众的急难愁盼，只有走到群众中间，多了解他们的所需所盼，才能听到群众的真话、实话、心里话，才能与他们产生共鸣、共振、共情。茶摊看着小，民警却能借此迅速拉近与群众的心理距离；茶水虽然简，民警却能在聊家常中和群众交朋友，进而知道工作该往哪发力，怎样才能把好事实事办到群众的心坎上。

基层千头万绪的事，说到底是千家万户的事，点滴小事里有安危冷暖，柴米油盐间有万家忧乐。提高做好群众工作的能力、提升精准服务群众的本领，首先要贴近群众、理解群众、融入群众，与群众打成一片。对于公安机关广大民警辅警来说，用真诚的态度嘘寒问暖，用朴实的话语倾心交谈，让“群众呼声有人听、难题有人解”，群众的心声自然会变成掌声，公安工作法治化水平和执法公信力也会得到稳固提升，从而实现以基层治理实效推动公安工作高质量发展。