“小窗口”服务“大民生”

室外寒风萧瑟，室内温暖如春。来到内蒙古自治区呼和浩特市公安局回民区分局服务大厅公安窗口，一片井然有序的忙碌场景映入眼帘。前来办理业务的群众在咨询服务台辅警的悉心引导下，很快被分流到自助服务区、等候区、受理区等各个功能区。

2023年11月27日，呼和浩特市公安局回民区分局服务大厅公安窗口辅警为群众办理业务。韩斌 摄

2021年，回民区分局在区政务服务大厅设置了6个综合业务窗口，35周岁以下青年民警占比75%。两年来，这支年轻的队伍通过不懈努力，以公安“小窗口”唱响了为民服务的青春之歌。

“您的衣服颜色不符合证件照规定，我们这边有不同尺码的临时替换衣服，请到旁边的更衣室换一下。”“请在电子确认屏上签字。”近日，来回民区分局服务大厅公安窗口办理业务的群众络绎不绝，在咨询服务台值守的辅警朱晓璐从上班开始就忙个不停。

“这里是公安窗口的‘第一站’，我们要第一时间解答办事群众的各种咨询，为办理不同业务的群众提供引导等服务。”朱晓璐说，“这就要求我们对各项业务必须特别熟悉。”

回民区分局服务大厅公安窗口自设立以来一直坚持简政利民的服务本位，不断加大公安行政管理服务改革力度，聚焦群众急难愁盼，促进公安窗口优化整合。在综合通办窗口，群众可以按需办理出入境、居民身份证、户籍、车驾管等业务，实现“一次告知”“一窗通办”，做到办事不分区域、一次就办成，努力以公安“小窗口”服务百姓“大民生”。

“跟我们想象的不一样，不用排长队，也不用填那么多表，全是智能化。看我们岁数大了，还一直有人在旁边引导，我自己准备的老花镜都没有用上。”谈起第一次申领港澳通行证的经历，今年68岁的丁桂萍连连感叹，“真是又快又好，对我们老年人来说非常方便。”

公安窗口辅警胡小利介绍，今年以来，申领护照、港澳通行证的人数剧增，其中包括很多老年人，在科技信息化建设的助力下，窗口的工作效率大幅提升，让前来办事的群众感受到了更多的便捷。

为进一步向群众提供便利快捷的服务，公安窗口还引入了出入境业务自助签注机等智能化设备。其中，自助照相机可以生成电子照片，不再需要群众提供纸质照片，省去照相的费用；自助填表机自动附有电子身份信息，不再需要群众提供纸质的身份证复印件，群众办理护照等证件的时间大大缩短。

2023年11月，为打造护企优商、便民利民的桥头堡，回民区分局服务大厅公安窗口民警辅警积极拓展服务触角，主动进企业、进校园，为外来务工人员和学生集中办理身份证、居住证，为辖区企业、商户经营发展提供公安助力。

2023年以来，公安窗口共开通办证“绿色通道”86次，开通延时服务和预约服务260余次，日常化实施“帮办代办”服务千余次。