用优质服务将实事办到群众心坎上

“没想到办事这么方便，真是太感谢你们了！”近日，安徽省芜湖市市民刘女士来到芜湖市公安局交警支队车驾管服务中心政务服务大厅办理机动车补领登记证书业务，只用5分钟就领到了登记证书，车驾管服务中心高效的服务让刘女士连连点赞。

这是芜湖市交警支队车管所一中队打造便民服务品牌的一个缩影。近年来，承担着车管政务服务工作的芜湖市交警支队车管所一中队以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标，落实责任制度，建立长效工作机制，优化便民服务举措，着力打造服务更优、效率更高、口碑更好的车管队伍，先后获评安徽省青年文明号、安徽省文明服务窗口、一星级全国青年文明号等。

2023年10月20日，来自土耳其的留学生富东在拿到临时驾驶许可后，为芜湖市交警支队车驾管服务中心民警的高效服务点赞。杨文 摄

做优窗口服务

让群众“最多跑一次”

2023年10月20日，在安徽师范大学国际文化交流教育学院就读的土耳其留学生富东，来到芜湖市交警支队车驾管服务中心政务服务大厅向民警反映，其所持的土耳其驾驶证无法直接在中国驾驶机动车，但求学期间有驾驶需求。

了解富东的情况后，民警当即回复这种情况可以申请临时驾驶许可，并告知其所需材料和流程。随后，富东向窗口递交了临时机动车驾驶许可申请表、护照、境外机动车驾驶证及翻译文本等申领材料，并按规定完成道路交通安全法律法规学习。经民警审核后，富东很快领到了临时机动车驾驶许可。

“我来中国后一直都想自己开车，没想到今天这么快就办好了临时驾驶许可，真是太好了。”富东说。

“为全力服务群众需要，我们全面推行‘一窗式受理’‘一站式服务’‘一次性办结’等服务，实现群众办理业务‘最多跑一次’。”芜湖市交警支队车管所一中队中队长汪健介绍，在此基础上，一中队还推出“半小时出证”“下单即取”“容缺办件”等便民服务承诺，并依托创新设立的“零号窗口”、“办不成事”窗口、“矛盾化解”党员先锋岗、“绿色窗口”等特色窗口，及时解决企业、群众在业务办理中遇到的疑难问题。

2023年11月5日，芜湖市市民方先生来到车驾管服务中心政务服务大厅咨询普通二轮摩托车报废年限事宜。方先生的摩托车注册登记日期与实际不符，导致报废年限提前。经窗口民警查询及核实，发现可能是该车注册登记时系统存在异常，导致出现错误。因涉及车辆报废年限，需提交上级部门审核，无法现场办结，民警随即留下方先生的联系方式，承诺及时跟进相关工作。期间，民警多次与方先生沟通，及时向他反馈业务进度，安抚其焦急情绪。11月21日，经安徽省公安厅交警总队审核通过后，民警立即通知方先生，并于当日成功为其变更相关车辆信息。

据介绍，2023年以来，一中队共服务群众10万余人次，为群众办理相关业务6.8万余件，帮助群众解决疑难事项6件。

拓展智慧服务

打通服务群众“末梢神经”

在做优窗口服务的同时，芜湖市交警支队车管所一中队以信息化技术为支撑，创新拓展智慧服务，以“数据多跑腿”换取“群众少跑路”，打通服务群众“末梢神经”。

“我们利用交管网办平台，不断扩大网上业务办理范围，强化信息共享，实现车驾管24小时在线服务，提升群众业务办理体验感。”汪健说。与此同时，一中队加强与相关银行合作，推动设立银行解（抵）押服务站，在便民利民的同时，保障银行金融机构的合法利益；在全市学校、商圈、大型社区等人口密集区域设置10个“7×24小时车管自助服务站”，打造15分钟车管服务圈，群众可就近选择自助站点办理驾驶人自助体检、照相、补换证等车驾管业务。

2023年6月6日，高考前夕，一名考生家长因驾驶证过期，来到家附近的自助服务站办理换证，因其操作不当导致系统报错，未能顺利办理。想到第二天需开车送孩子参加高考，这名考生家长慌了神。车管所民警巡检自助机时，发现了这一情况，马上帮其操作办理。10分钟后，这名家长顺利办理了期满换证业务。据统计，2023年，一中队通过车管自助服务站为群众办理相关业务1.2万余笔。

据介绍，2023年以来，一中队坚持向科技要警力，不断让群众享受智慧警务红利。继车辆购置税、交强险实现信息联网核查，无需提交相关材料后，他们创新推动企业办理车管业务实现在线核查电子营业执照信息，无需再提交营业执照原件。同时，他们依托政务服务平台推进电子证件互通互认，解决了群众未带身份证以及身份证无磁、失效或需提供其他部门相关证明等问题。2023年以来，20余家企业通过在线核查电子营业执照享受到便利，110余名群众通过“皖事通”或“国家政务服务平台”进行人脸识别查看电子证件或电子证明。

创新流动服务

精准解决企业“急难愁盼”

2023年7月5日，芜湖市一家二手汽车销售企业负责人将一面锦旗送到芜湖市交警支队车管所，感谢车驾管服务中心政务服务大厅主动作为，为企业开辟“绿色通道”，办理数千笔二手车出口注销业务，解了他们的燃眉之急。

为全面落实“为民为企为项目”便民利企工作措施，进一步优化营商环境，芜湖市交警支队车管所一中队从企业实际出发，在车驾管服务中心政务服务大厅为企业批量业务办理开启“企服专窗”，提供预约、专人专窗服务，实现与群众业务错峰办理，高效解决企业“急难愁盼”问题。2023年以来，“企服专窗”先后为120余家企业提供1.2万余次服务。在此基础上，一中队创新在车驾管服务中心政务服务大厅开设新能源汽车专项服务窗口，对新能源汽车业务优先办理。近2个月来，先后为企业办理新能源二手车出口注销业务近2000笔。

秉持“经济发展到哪里，车管服务就保障到哪里”的理念，一中队通过盘活专窗资源、整合团队专员、开启惠企专线、搭载流动专车“四专服务”，于2023年8月在安徽省率先开通“流动车管所”，打造了企业“按需点单”、车管所“精准配送”的服务新模式。

2023年11月4日，一中队将“流动车管所”开到繁昌区一家客运企业，为63辆客车提供“流动上门查验”服务。当日，“流动车管所”通过预先材料录入、集中上门查验、专人专窗办理，在不降低查验标准的情况下，最大限度简化办事程序，缩短企业办事时间和运营成本，确保了这批客车尽早投入运营，为企业高质量发展提供有力保障。

“‘流动车管所’上线服务后，以前企业需要将车辆送至指定车管所查验，现在由车管所人员上门查验，并通过物联网卡技术，实现数据无线传输，真正做到送服务上门。”芜湖市交警支队车管所所长潘帅说。2023年8月以来，一中队“流动车管所”已为6家企业、200余辆出租车、250余辆大型客车提供了相关服务。