坚守付出 赢得群众认可

“您好！荆门110报警服务台。”接警、记录、调度、派警、回访……走进湖北省荆门市公安局110指挥调度大厅，秩序井然且繁忙。

民警指挥调度警情。（资料图片）

荆门市公安局指挥中心指挥调度科由27名民警辅警组成，担负着荆门城区110接处警、辅助处置重大突发事件、指挥协调重大警务活动、收集整理上报重要信息等工作。

作为荆门公安指挥系统“中枢神经”，指挥调度科民警辅警虽然不与群众和犯罪嫌疑人直接面对面，但他们在话筒的另一端用心守护着城市安宁。

2022年9月7日1时46分，河北承德一男子报警，称其在荆门的女网友服用药物企图自杀，除了微信号，其对女孩其他信息一无所知。人命关天，当日值班民警赵俊添加了女孩微信，从凌晨2时到5时，一直和女孩进行沟通和心理疏导，终于让女孩打消了自杀念头，并联系了女孩的母亲，最终女孩被家人找到、无生命危险。

荆门市公安局指挥中心指挥调度科民警辅警日均工作12小时，年均接报警电话17万余起、调度出警6万余次、编发警情分析1000余份、收集上报各类信息500余条、电话短信回访报警群众5.4万余人……“你好，荆门110”成为全市群众最值得托付的声音。

“110是群众遇到困难时第一个想到的电话，无论何时我们都要坚守岗位，才对得起群众对我们的信任。”指挥调度科科长全正俊说，“只要群众认可，一切的付出都值得。”

为更好打击犯罪、服务人民，荆门市公安局指挥中心指挥调度科先后制定出台指挥调度科十项工作机制、八类警情处置流程、荆门市公安局处置重大突发性事件预案等，供民警及接警员在实战中运用，并常态化开展演练，为科学调警、快速处置提供保证。

2019年8月1日，荆门市公安局指挥中心指挥调度科研发推出全省首个可视化报警平台。通过视频直播和移动互联技术，接警员与报警人保持不中断在线联系，同时借助报警人传来的图像、文字，接警员能精准了解报警人的现场处境，接处警效率大大提高。

针对非警务警情数量多、分流难、占用基层警力多的特点，荆门市公安局指挥中心指挥调度科坚持问题导向，积极推动荆门公安110与12345高效对接工作落实落地。今年以来，荆门110共向12345及其他平台单位分流非警务警情1882条，办结率达100%，群众满意率达98.8%。