群众家门口的“好警察”

马玉璞，女，汉族，1978年11月出生，河南夏邑县人，本科学历，1998年6月加入中国共产党，1998年12月参加公安工作，历任河南省夏邑县公安局督察大队民警，新郑市公安局控告申诉科民警，龙湖派出所民警，现任新郑市公安局龙湖派出所马玉璞警务室社区民警，三级警长，二级警督警衔。

自2016 年担任社区民警以来，马玉璞同志积极深化“一村（格）一警”机制，扎根一线、深耕社区，把服务群众作为至高追求，用心用情打造“群众家门口的社区警务室”，有效打通服务群众的“最后一米”。先后探索总结出了“四个一档”“一群五队”“四勤四到”等工作法，练就了“一口清”“问不倒”的过硬基本功。七年来，先后为群众办实事、解难事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起，收集各类情报信息2000余件，发现各类违法犯罪线索200余件，侦破治安案件100余起，抓获犯罪嫌疑人120余人，被群众亲切地称为“亲闺女”“马大姐”“贴心人”，所在的社区警务室也被辖区群众亲切的称为“马玉璞警务室”。

因工作成绩突出，先后被评为郑州市绿城卫士、郑州市技术标兵、河南省社区警务工作能手、郑州市公安机关“十佳社区民警”、新郑市三八红旗手、新郑市新长征突击手、新郑市优秀共产党员、新郑市平安建设“十佳人民警察”，荣立个人一等功1次、个人三等功1次、个人嘉奖2次。

马玉璞出生在河南省夏邑县，一家三代从警，爷爷是新中国第一代人民警察，叔叔长期在刑侦和经侦战线上工作。小时候由于父母工作忙，马玉璞经常交由在夏邑县公安局城郊派出所工作的爷爷照顾，她基本上是在派出所里长大的，从小就对警察职业充满了崇拜和向往，也对群众有着特殊的情感。1996年高中毕业填报志愿的时候，她毫不犹豫地选择了开封人民警察学校，经过警校的系统培训，她的思想认识全面提升，进一步形成了当一名好警察、为社会服务的价值追求，并在入党志愿书中书面表达了这份朴素情感。1998年6月警校毕业后，按照组织分配，马玉璞进入夏邑县公安局工作。期间，她和在部队工作的丈夫张鹏相爱结婚，成为一名光荣的军嫂。

马玉璞入警以来，不管岗位怎么变化，她都干一行、爱一行、钻一行，兢兢业业、任劳任怨。担任社区民警之前，她曾长期在督察、控申岗位工作，对每一起案件，她都认真办理，从不推诿，真诚为民服务，真心为民解难。面对群众来访，她始终带着深厚的感情做群众工作，切实把稳定工作做到老百姓的心坎上。2016年8月，河南省“一村一警”社区警务工作现场会在新郑召开，马玉璞抓住机会向领导申请到派出所做一名社区民警，被分到了情况最复杂的龙湖镇工作，成立于2014年5月的华南城警务室成为她的新岗位，也开启了她深入践行“一村一警”机制，积极融入基层社会治理的新征程。

基层社会治理的“红管家”

“做社区警务工作，群众基础最重要，只要你真心为群众利益着想，他们最终一定会认可你，只有你平时心里装着大家，大家才不会拿你当外人。”

龙湖镇地处新郑市北部，紧挨着省会郑州，交通发达，企业众多，华南城商区就是其中代表。马玉璞刚来到华南城的时候，华南城7个场馆中，1号馆和奥特莱斯已投入使用，其它5个场馆有2个正在施工建设、3个已基本建成尚未投入使用，施工纠纷、商户和物业纠纷、工人讨薪等各类问题突出。当时华南城每日人流量已达几万人，且多为外来务工、经商人员，管理难度大。面对辖区复杂的治安环境，初来乍到的马玉璞一下愣住了。“站在这些商城楼宇中间，我都懵了，毫无经验，感觉无从下手。”马玉璞说，那时候和辖区群众打交道还会脸红，后来想：来都来了，硬着头皮干吧！一切清零，从头学，从头干，拿自己真心去换群众真心呗。马玉璞下决心一定要啃下这块“硬骨头”，从此她便安心守着这方天地和新兴的华南城市场一起成长，日复一日地做着平凡的基层社区警务工作。

初到华南城警务室的马玉璞，面对的是边建设边招商运营的华南城市场，盗窃侵财类案件频发，辖区内新建的居民小区各种基础设施缺少前瞻性和合理性，安全防范基础差，同时伴随着全国各地商户、居民的涌入，诸多因素导致了辖区治安防范上的先天不足。一时间人流、车流、物流、信息流的交织叠加，各种矛盾纠纷、警情案事件此起彼伏，治安形势不容乐观。为扭转严峻的治安形势，尽快找准症结所在，马玉璞带领辅警通过加强巡逻、蹲守等传统手段，相继抓获了一批现行犯罪嫌疑人。但对每天处理的矛盾纠纷、警情案事件进行梳理分析后发现，虽然警务室的几名民辅警忙得不亦乐乎，但充当的仅是“救火队员”的角色，耗费大量的精力和时间反而治标不治本，各种案事件不减反增。“仅靠警务室这几个人想管好辖区是根本不可能的！”马玉璞说，怎样做到在有状况及时知道甚至“预知”？怎样把有些问题提前处理、遏制在萌芽状态？有了这个想法后，马玉璞每天奔波在商户之间，收集了解他们对当前治安环境的建议，并组织企事业单位的安全负责人开展讨论，大家集思广益、建言献策，最终决定在“眼睛和耳朵”上下功夫。马玉璞立即开始对辖区重点区域商户进行走访，鼓励商户安装监控设备，经过两个月的不懈努力，走访商户一万余家，彻底摸清了辖区商户、重点部位监控安装情况，哪些监控可以并入视频专网，哪些并入不了，她都了如指掌。在她的积极推动和多方协调下，辖区企业、商户先后多次相继投入资金共计500余万元，在辖区内分区域设置加装视频探头2000余个，在商场出入口加装人脸识别摄像头8个、微型卡口10多个，在复杂地段安装视频报警柱5个，覆盖了辖区全部区域，并将新增视频探头、人脸识别摄像头、微型卡口以及商户前期安装的视频监控全部链接到警务室“视频专网监控平台”，同时，她积极协调属地政府对相关配套设施进行升级改造，确保随时可以通过视频监控平台巡视辖区治安状况。实现了“把口、控面、滤网”三大功能，使辖区情况能够发现的了、掌握的住、管控的好，辖区盗窃案件数量大幅下降。在节假日等时间节点，警务室可以通过监控了解掌握人员流动、车辆行驶情况，针对聚集点、堵点，及时调整警力部署。

辖区的技防设施完善以后，马玉璞再次陷入了沉思：“高科技再好，还是需要人来维护，辖区这么大的体量，只有科技一条腿走路肯定是不行的！还是要发动一定的队伍充实到警务室，统筹发力才会达到事半功倍的效果”。2017年华南城全面建成运营，人流物流持续攀升，辖区治安状况十分复杂。马玉璞立即对辖区几万人的构成进行了研究，发现虽然警务室的民辅警数量有限，但是辖区商业区企业自有的从业人员众多，与警务室日常工作互相配合的多，可组织性强。警力有限、民力无穷！她马上就有了组建警务协作团队的思路。她积极组织建立治安巡逻队，分区域组织辖区的保安、物业人员开沟通会，同时进行人员筛选整合，通过长时间与辖区企业进行警企结合，整合物管、保安近1000人，开展集中巡逻、加密巡查、重点盯防、专项治理，把工作触角延伸到了辖区的角角落落。为整治治安乱点、预防问题发生，马玉璞探索出“一群五队”工作法，总结出“分类管理、精准防控、区域防范、整体联动”的工作模式，大力推动开展群防群治、联防联控，形成了以警务室为核心的“社区小警务、安全大防范”的群防群治防范新格局。

治安巡逻队成立以后，按照四班三运转的模式，开展24小时巡逻。针对辖区电动车被盗案件频发的情况，马玉璞组织开展“电动车盗窃案件专项治理”，她利用兼任东张寨村党支部副书记的优势，组织东张寨党支部6名老兵组成“老兵党员巡逻队”，对华南城地铁西站区域开展24小时巡逻，同时针对华南城地铁站周围，每日停放近3000辆电动车无人看管的情况，就近协调电动车免费停车场，解决了华南城地铁西站停车无人看管的问题。随着“商圈”发展、人车增多，华南城停车混乱的问题逐步凸显，受前期规划限制，辖区内各区域车位配比率较低，导致大量车辆，尤其是电动车无处停放，马玉璞广泛征求商户和购物群众意见，确定了“治建结合”的工作思路，积极协调华南城物业，投资安装了硬质护栏、引导指示牌、地标等，将机动车、非机动车、临时车、电动车分区域停放，新增5个停车场，科学设置机动车和非机动车区域，彻底改善了停车难、停车乱现象，解决了这一“老大难”问题。

如果说实现辖区由乱到治对马玉璞来说是个考验，那么调解各种矛盾纠纷对她的考验更加艰巨。马玉璞曾经在给辖区一小区调解矛盾时被轰了出来，上百户业主因墙面裂缝和物业闹得不可开交，因对第一次协商结果不满意，有业主起哄直接将马玉璞轰了出来。“作为一个当了这么多年警察的女同志，第一次被群众轰出来，我几乎要崩溃，强忍着泪水在门口坐了半天。”马玉璞说。冷静下来后，她决定再次进去，“群众不满意说明工作没做到家，如果就这样走了，证明我彻底失败，以后哪还有脸在辖区开展工作！”看似柔弱的马玉璞骨子里有股子韧劲和拗劲，她再次推门而入，镇定自若，坚定自信，从法理、道理、情理去和双方谈。一次不行就十次，无论多累，她脸上总是带着微笑，用柔情和坚持打动业主，最终经过5轮协商让双方回归理性，妥善解决矛盾纠纷。看到双方握手言和，马玉璞却流泪了，这泪水有委屈，有辛酸，更有一种成功的喜悦和欣慰。后来，那个带头起哄让马玉璞出去的业主专门登门道歉。

2019年的腊月廿八，锦艺城在建工地多名工人因工资纠纷和开发商、承建方、施工方对峙，现场人员情绪激动，马玉璞立即赶到现场，经了解得知由于承建方已经支付了80%的工程款，按合同约定，剩下的20%要等到工程验收合格才能支付；施工方一时又拿不出钱来，导致农民工一直未能拿到工资。双方各有各的理，各有各的难，马玉璞一边安抚农民工，一边与工地负责人沟通，一边向承建方普及相关政策，“从中央到地方都是不允许拖欠农民工工资的，工人工资必须及时支付。”经过不懈努力，最终承建方同意从剩下20%的工程款里面再拿出30万用于支付工人工资。马玉璞立即要求开发商安排会计现场核算现场打款。经过三轮核算，最终确定了每个工人的工资金额，就在准备打款时，施工方要求必须打到他们提供的账号里，再由他们向工人支付工资，农民工不愿意，双方又引起争执，其中一名怀孕6个月的孕妇情绪失常大哭大闹。马玉璞担心发生互殴，往双方中间一站，大声呵斥双方停止争吵，苦口婆心地进行劝导。“不行咱就耗到天亮！今天问题必须解决。”在马玉璞的不懈坚持下，施工方才同意承建方直接将工资汇入工人的工资卡。腊月二十九凌晨4点，承建方支付的30万元工程款顺利汇入工人工资卡里，矛盾得以妥善解决。工人们纷纷拍手称赞：“终于可以安心回家过年了！”当时外面漫天大雾，寒风凛冽，领到工资的工人们没有离开，他们站在院子里等马玉璞出来，给她深深鞠了一躬后才离去。事后，新郑市委市政府为此专门发来表扬信对马玉璞同志予以表扬。

马玉璞对锦艺城小学有着极为浓厚的感情。2017年6月份，因锦艺城小区原计划配套的小学迟迟未开工建设，多名业主聚集维权。马玉璞得知情况后第一时间赶到现场维护现场秩序，并组织收集业主诉求，当了解到开发商是企图改变土地性质，不再建设学校时，马玉璞积极联系政府、开发商、承建方进行协商，并让业主选出代表参加协调会，全程监督锦艺城小学规划建设问题，研究制定方案。方案确定后，马玉璞继续持续跟进，一方面对开发商施工进展情况进行及时沟通，另一方面及时掌握业主思想动态，主动站在业主的角度思考问题，通过召开警民恳谈会、普法宣传，耐心讲道理、释法理，引导业主理性维权，依法依规维护自身权益。刚开始，群众对马玉璞的处置意见并不信任，马玉璞就不厌其烦地同大家进行沟通。期间她因病住院治疗，但依然心系该事进展，常常是晚上在医院输液治疗，白天把手上的留置针用毛巾缠住，继续到社区推动处理。小区群众看到她真心为大家着想，慢慢的就不再聚集。最终经过多方努力，锦艺城小学现已建成投入使用。

锦艺城小学投入使用后，新的问题又来了。因学校所处位置人、车流量都非常大，学生上下学期间存在安全隐患。为了学生安全，刚开始马玉璞积极组织在上下学高峰期对学校门口路段实施临时封闭管理。虽然学生安全问题解决了，却导致了周边大量车辆拥堵，许多商户怨声载道。马玉璞看在眼里，急在心里，她积极找到学校一起研究更加科学有效的解决办法。通过对学校以及锦艺城小区布局的研究和实地踏勘，她发现锦艺城小学和小区之间有一条消防通道直接通往小区，她立即向领导汇报，积极协调消防部门，在学生上下学高峰期打开消防通道，方便孩子们通行，此举不仅解决了孩子们上下学的安全问题，还解决了学校周边交通拥堵问题，同时节省了很多业主接送孩子的时间。锦艺城9号楼的业主张某说：“还是马大姐厉害，啥事儿都比我们想得细，很贴心！”从推动小学的开工建设、投入使用，到解决孩子们出行安全、方便业主接送孩子上下学，马玉璞一直奔波在群众和孩子们中间，进一步拉近了和校区业主、孩子们的距离。现在，她经常到学校组织法制课、安全知识讲座、反诈宣传等活动，学校和小区里经常出现她的身影。“我们在她身上看不到警察的威严，老师和孩子们感受到的全是温暖和爱心。她每次到学校，孩子们都亲切地叫‘姨’”锦艺城小学校长高盈军说。

日常工作中，无论是调解邻里纠纷，还是办理某项户籍业务，亦或是帮助业主维护自身权益，这些看似普普通通的小事儿，她都当做大事儿处理。谁家有纠纷，谁家有困难，谁家的证件办好了，甚至谁家两口子闹矛盾，她都记着，总是想尽一切办法利用一切空挡，把每件事都办得妥妥当当。

在一次走访中，马玉璞得知辖区华女士家里两位90多岁的老人在办理社保转接时，遇到了难题，华女士已经50多岁，两位老人全都坐在轮椅上行动不便，因不了解政策，问题久久没有得到解决。马玉璞得知情况后，第一时间向社保部门了解情况，沟通如何解决问题，在得知因华女士父母身份证地址与实际不符，可以通过重新办理身份证更改地址并出具相关证明后方可办理转接的情况下。马玉璞立即向所领导汇报争取支持，并联系户籍民警上门拍照，对两位老人的户籍地址进行核实，确认无误后第一时间为两位老人重新办理了身份证，并协助办理了社保转接手续，解决了困扰老人许久的难题。看到马玉璞一趟又一趟地奔波忙碌，两位老人感动地说：“你这妞，咱非亲非故，你为了俺的事儿，专门上门给俺办，真是比亲闺女都亲！”

2022年10月，正值龙湖镇疫情吃紧的关键时期。辖区1857小区居民任超在检查时发现直肠上长了个肿瘤，急需去医院做手术。因为疫情原因医疗资源紧张，龙湖镇又被划为封控区禁止人员流动。走投无路之下任超想起了马玉璞，他抱着试试的心态打通了马玉璞的电话。“她接完电话就没考虑过什么困难，给我想尽一切办法协调就诊，第一时间跟社区联系，安排人员上门给我做核酸，确认核酸没问题后，又赶紧就近帮我联系医院，点对点地把我送过去，是在她的无私帮助下我才成功及时做了手术。出院回家休养时，她还专门带了东西来看我……”说到此处，50多岁的任超潸然泪下。

2023年1月，东张寨居民胡女士找到马玉璞求助，其跟丈夫因感情不和，于2019年底通过法院判定离婚，离婚后儿子和两个女儿一直跟在丈夫的户口名下；为方便生活，儿子和两个女儿都想把户口迁到母亲胡女士的名下，但因胡女士和前夫关系紧张，其前夫不愿和胡女士见面，多次以各种借口拒绝提供户口本原件，导致儿女的户口一直无法迁走。马玉璞了解情况后，当即联系村委，并走访胡女士其前夫，一方面引导其换位思考，另一方面耐心讲解法律政策，最终使其前夫提供了户口本原件，三个孩子的户口顺利迁移，胡女士深受感动。

辖区有一对夫妇，经常因为琐事吵架。“这两口子经常闹，一闹就给我打电话，不分白天黑夜，常常是给他们调解好了，我却睡不着了。”马玉璞说。凌晨四点多，马玉璞的电话响了：“马警官，你可要听我说……”电话那头，男的先抱怨起来。一听又是鸡毛蒜皮的事，马玉璞决定冷处理：“恁俩的事我管不了，你们爱咋地咋地吧！”“那可不行，俺家的事只有你能管，你要是不管，俺可就真离了！”电话那头急了。面对辖区里的这对欢喜冤家，马玉璞的法宝只有两个字：“耐心”。她说，“有时想想也挺有意思，这不就是寻常的烟火日子么，彼此影响，又彼此依赖，最终会越来越好。面对他们的争吵，我能做的就是耐心倾听，然后耐心疏导，尽力让他们平静下来。”马玉璞最大的愿望就是辖区风平浪静，她和同事们的工作平平淡淡。辖区有几条路、几户人、几所学校、几个场所，她心里有一本清晰的账，遇上矛盾纠纷，哪些人吃硬，哪些人吃软，哪些人要安慰一下，哪些人要晾一晾，她心里也跟明镜似的。“这些矛盾大多是身边琐事，用家常的办法去解决家常的问题就行了。”

自2023年7月夏季治安打击整治行动开展以来，马玉璞警务室结合辖区实际，创新推出了“平安小茶摊”活动，根据辖区各行业特点，错峰摆起“茶摊”，面对面听取民情民意民声，实打实为辖区居民和企业排忧解难。9月15日晚上7时，马玉璞带着辅警将“平安小茶摊”摆在了辖区一在建仓储工地，和刚吃完饭的工人们进行平安夜话。“工地工人流动性大，工地负责人一定要严格落实主体责任，实时掌握工人情况，我们会指定一名辅警对接，协助做好人员信息登记、变更，还会开展防盗、防骗等宣传。”马玉璞对大家说。

“工地上有没有安全隐患？”辅警卢泓任指着工地上堆放的一堆建筑材料问，“千万不可麻痹大意，工地安全同样重要！”听完讲解和提示，工人们很受触动。负责人刘先生说：“以前只顾赶工期干活，很少有机会和民警交流，现在有了'平安小茶摊'，我们和民警见面机会多了，也能及时掌握很多信息，学到很多安全常识。”

除了工地商场，马玉璞根据群众需要，也把“茶摊”摆在村庄楼院，晚风中和乘凉的村民坐在一起，以更接地气的方式宣讲反诈和交通安全知识。“千万不要轻信他人、不贪图小便宜、不泄露个人及家庭成员信息、不向陌生人转账，记住不好奇、不轻信、不转账，遇见不明情况及时报警，就不会有人上当受骗。”马玉璞通过真实案例向村民们讲解反诈知识，引导大家及时识别、防止被骗。警民欢聚一桌，你一言我一语畅谈，大家纷纷表示受益匪浅。

面对辖区群众的困难和求助，马玉璞总是想方设法为群众解决问题。她的两部手机里有8000余微信好友，其中九成都是辖区居民和商户，消息提示音几乎没有断过。辖区1857小区两户居民，曾因夜间噪音扰民问题闹得不可开交，马玉璞得知情况后积极化解双方矛盾，并协调小区物业将小区凉亭作为日常小区居民娱乐的区域，妥善地解决了小区居民娱乐扰民问题。华南城建材市场6区两家相邻商铺曾因装修问题产生矛盾影响经营，马玉璞带领物业及时介入，为商户化解纠纷，受到商户一致认可。社区李大爷说她“就像亲闺女，可不能让她调走”、任大哥回想起她在危急时刻的倾力相助，流泪说“在我心里她是最亲民的好警官”。马玉璞平均每天要在辖区走2万多步，一步一步走出了辖区的平安安稳。在她的不懈努力下，华南城地区综合治理水平持续提升，辖区案件数量持续下降，人民群众的幸福感、安全感、获得感不断提升。因为社区警务工作成绩突出，上级领导多次找马玉璞谈话，希望在职务上给她加加担子，都被马玉璞婉拒了。她经常挂在嘴上的一句话就是：“职务不职务不重要，工作责任和职务高低没关系，辖区风平浪静就是我最大的愿望。”

七年来，马玉璞先后为群众办实事、解难事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起，就这样马玉璞一步步走进了群众心间，被群众亲切地称为“亲闺女”“马大姐”“贴心人”。由于和群众越来越熟悉，为群众办事真心真诚态度好，群众间逐渐传开了“口碑”：“有难事找马玉璞，有纠纷找马玉璞！”现在，“有困难找马玉璞”已经成了大家遇到问题时的习惯。逐渐地，大家一说起警务室就会说去马玉璞那儿吧，就这样，群众把“马玉璞”和“警务室”紧紧连在了一起，在口口相传中，华南城警务室也被群众叫成了“马玉璞警务室”。2018年5月，在领导支持下，“华南城警务室”更名为“马玉璞警务室”。

优化营商环境的“排头兵”

“郑州是一村（格）一警的发源地，作为社区民警，把辖区治理好、不出事，让商户有个良好的营商环境，安心做生意，就是我岗位工作的价值所在！”

随着新郑市龙湖镇的快速发展，华南城商业中心成为河南省最大的综合商贸物流城。马玉璞紧紧围绕辖区特点，主动发扬新时代“枫桥经验”，不断改进工作方式，努力把警务室打造成为维护社会稳定的第一道防线、优化营商环境的第一缕春风。正如华南城辖区商户和居民所言，正是因为有了马玉璞和战友们的守护，他们才感到平安踏实、祥和有序。

虽然初期的华南城警务室办公条件十分简陋，只有2间临时彩板房，但是马玉璞毫不气馁，她把从小养成的不服输、不气馁的顽强拼搏作风用在了工作中，坚持自我加压，在学中干、在干中学。为了尽快熟悉辖区环境，她积极当起了“小学生”，向前辈学、向同事学、向群众学。她一边坚持每天下社区走访，一边放弃休息时间，学习、熟悉社区警务工作，直到把辖区情况都熟悉掌握，把所有单位、门店、村庄、道路、出租房、监控等手工绘制成图，为“一标三实”工作打下了坚实基础。刚到华南城警务室的半年时间里，她每天走街串巷，和辖区商户、居民唠唠家常，谈谈孩子学习，聊聊近些天身边的事，看似无意的闲谈间，马玉璞收集了诸多社区基础信息，一一记录在随着携带的笔记本上。工作中，她还分门别类建立了辖区商户、幼儿园、中小学、物业等多个微信工作群，方便开展工作。凭借着勤学习、爱思考、善积累的韧劲儿，很快马玉璞就成为社区工作的行家里手，对社区工作做到了“一口清”，并先后探索总结出了“四个一档”“一群五队”“四勤四到”等工作法，练就了“问不倒”的过硬本领。随着华南城1号馆商户的不断增加，人流、物流、信息流的高度聚集，各种事情明显比原来多了起来。为了更好地服务辖区商户，为商户办事提供便利，马玉璞经过近半年的不懈努力，协调各方面支持，于2017年4月，将华南城警务室搬进了华南城1号馆内，实现了规范化办公，极大地方便了商户和群众。

马玉璞在日常走访工作中，喜欢与华南城的商户老板以及群众聊一聊家长里短，有一次，马玉璞听到有商户在对办证麻烦发牢骚。也正是这点牢骚，促使马玉璞警务室开通了户籍等行政业务办理工作，让守店的商户们步行5分钟就能办证。华南城商户多是外地人，居住、经营、子女上学，都需要办理户籍业务，但是当时这些业务只能到龙湖派出所办理，因为距离太远，辖区人口又太多，派出所户籍室业务极为繁忙，排队是日常现象。“华南城的商户基本上都要守店的，一走出去一天就耽搁了，商户啥也干不成。”马玉璞经过大量走访调查，了解商户和群众需求后，积极向派出所领导汇报，向治安支队申请端口，成立了家门口户籍室的试点，让华南城地区的商户和群众能够快速高效办证，不耽误生产经营。“前段时间我身份证丢了，去咱们警务室补办，10分钟就办完了，很方便！要搁以前，我得去派出所排队半天，太感谢你了！马警官。”洪淑莲笑着对马玉璞说。经过一段时间运营后，该试点效果极佳，群众评价极高，该亮点经验后来向全市进行推广，并推出了“家门口的户籍室”这一便民服务品牌。与此同时，马玉璞针对辖区商户外来人口多，需要守店，往往等到需要用居住证时，才想起来办理的情况，积极换位思考，主动带领办证人员走进市场内提供上门服务，让商户们不出市场就可以办理登记，极大地方便了群众，拉近了警民距离，商户们一提到马玉璞，就笑得合不拢嘴。

结合辖区特点，马玉璞还积极推动在人员密集场所、出入口、道路沿线、地铁站等位置搭建了38块夜光式大型“警务宣传栏”，充分利用商场人流量大的优势，抓住有利时机广泛动员商场工作人员，通过商场大屏播放反电信诈骗视频。开展集中宣传活动200余场次、宣传群众7万余人次，印制发放“民警宣传海报”、反诈骗凉扇、桌贴、便利贴等4万余份。同时，她积极组织警务室辅警，向商户、群众发放宣传彩页，制定警民联系卡、公布民警电话，让商户遇到问题或困难随时联系，取得了非常好的效果，有效地遏制了各类案件的发生。2022年疫情期间，马玉璞始终心系商户，担心他们在网上投资或者其他原因被诈骗，她每天在朋友圈推送反诈提醒，利用每次核酸检测时机进行反诈宣传。一天晚上10点左右，马玉璞接到商户洪淑莲的电话求助，她接到电话称孩子的核酸结果异常，要求她把身份证信息和相应的验证码发过去，洪淑莲很是担心，正在她准备输入个人信息和验证码的一瞬间，她想到了马玉璞平时做的反诈宣传，所以立即打电话给马玉璞核实情况。马玉璞了解情况后确定这就是利用疫情信息的诈骗，让她不要担心，更不要发送个人信息，洪淑莲的心终于安了下来。“我们商户的身份信息和银行卡都是绑在一起的，要不是有马警官，我可能已经被骗了，后果不堪设想。” 洪淑莲感动地说。

马玉璞还组织辖区各区域的物业和保安人员在锦艺城小区和华南城奥特莱斯商场等部位，建立了10个“警民联络点”，作为群众向公安机关报案的“求助点”、提供信息的“情报点”，民警（辅警）下社区的“落脚点”，把警务触角进一步向群众身边延伸。今年夏天，在奥特莱斯商场，一名中年女子在购物过程中被骗，看到奥特莱斯商场挂有警用标志的联络点，就立即联系到联络点联络员——该区域的保安队长。保安队长在报警的同时，随即集合人员到现场了解情况，并通过监控发现行骗人员踪迹，及时在商场内截获行骗人，移交给出警民警，为该女子挽回了损失。

“玉璞姐，不好意思打扰您了，我是小张，我实在是没办法了，麻烦您帮我协调一下吧”，这是马玉璞接到的华南城6号馆商户张朝阳的求助电话。原来，小张从之前租户手中租赁房屋进行经营，因一时经营困难、拖欠物业水电费6000多元，房东得知这一情况后，要在租赁关系存续期间收回房屋，引起了矛盾纠纷。了解情况后，马玉璞马上约房东朱某、之前租户刘某和小张到警务室三方协商，经过一天的耐心劝导，三方最终达成协议，小张将拖欠的物业水电费结清，房东朱某与小张又签订了一年合同，矛盾成功化解，小张得以继续安心地开门经营。

2022年6月12日晚，马玉璞结合夏季治安整治工作，对华南城和锦艺城商圈进行集中清理清查。见到进入夏季后，很多群众到商圈周边的夜市、烧烤店进行休息放松。为让群众安享“夜生活”，马玉璞便带领警务室辅警加大晚间巡逻防控力度，严查风险隐患，及时调处纠纷，提醒群众文明消费理性饮酒、遇事及时报警，这样尽心又暖心的工作提升了群众安全感，不少群众纷纷点赞：“我们来消费，警察来站岗，踏实！”

2022年6月24日，正在华南城美食广场走访入户的马玉璞看到路边有一个小朋友在哭，于是上前了解情况，小朋友说自己找不到家人了，马玉璞问小朋友是否知道家人电话或住址，但孩子年龄太小说不出来。在得不到有效信息的情况下，马玉璞判断，这个年龄的孩子应该正在上幼儿园，而且大概率在自己辖区幼儿园上学，于是她一边将孩子带到警务室安抚情绪，一边将孩子照片发送到辖区幼儿园微信群内，并逐个幼儿园进行核查。经过近3个小时的努力，最终在宝拉小象幼儿园找到了孩子的老师，并确定孩子家长是华南城的某商户，当马玉璞抱着孩子找到该商户的时候，孩子家长流下来感动的泪水。

2022年10月，受疫情影响，华南城所有场馆全部闭馆。“市场虽然关闭了，但是安全问题不容忽视”，马玉璞带领警务室的民辅警每天坚持到市场周边进行巡逻检查，疫情期间，马玉璞每天行走几万步，走遍了辖区的每个场馆、街道、商铺。两个月后华南城恢复营业，没有一家商户反映货品被盗，更没有发生事故。建材区的商户黄先生反映，疫情期间他一直担心自己装满十几万货品的两辆货车，还没来得及卸下放入仓库，自己就因为疫情被隔离在了家中，恢复经营后第一时间赶到商铺查看，看到门店和货品都很安全，悬着的心终于放下了。他激动地说：“感谢马警官的辛勤付出！感谢马警官强烈的责任心！感谢华南城良好的治安环境！”。

在马玉璞的不懈努力下，华南城的营商环境始终受到商户们的广泛认可。经历了3年疫情的华南城商户，重新燃起了希望，很多商户表示：“疫情期间经营状况都不好，但是考虑到华南城有这么好的营商环境，在这做生意很安心！”“七年过去了，辖区群众脸上的笑容更多了，我们再苦再累也值了！”马玉璞这样说。

今年是马玉璞来到华南城警务室的第7个年头。从开始的不习惯甚至崩溃，到后来的习惯适应，再到现在的被感动、被认可，她说自己就像路边那些花草，已经在这里扎下了根，而且越扎越深。目前她的辖区面积已达到1.3平方公里，总人口4.1万，流动人口3.5万。包含7个大型商馆、4个精品区、1个物流园区，入驻商户超过1万家，日均人流量超过10万，节假日可达20万。在她的不懈努力、辛勤耕耘下，警务室完成了从华南城警务室到“马玉璞警务室”的转变，马玉璞用7年时间，与新兴的华南城市场一起见证时代的变迁，她用7年芳华见证了华南城的成长，华南城也用7年光阴见证了马玉璞的蜕变。

打击违法犯罪的“勇先锋”

“我是警察，关键时刻就得豁得出去！”“穿着警服，我没理由后退，我得对得起这身警服和警服背后的人民群众！”

马玉璞平时说话轻声细语，可一旦遇到犯罪分子，跟换个人似的。“抓捕时，她那种勇猛和死磕到底的精神头，让男同事都服气。”龙湖派出所教导员密伟说。

2020年12月的一天，马玉璞和同事在辖区摸排一起涉黄案件时，涉案嫌疑人突然驾车逃窜。马玉璞随即开车紧追，最终将嫌疑人逼到辖区锦艺城小区停车场，但嫌疑人仍负隅顽抗。紧要关头，马玉璞跳下车，站在嫌疑人车辆前，用身体挡住对方车头，嫌疑人狠踩油门，一副要撞上去的架势，想以此吓退她，但马玉璞一动不动，用眼睛死死盯着嫌疑人。双方僵持5分钟后，嫌疑人放弃抵抗，熄火下车。当时一幕让前来增援的男同事目瞪口呆：“玉璞胆子可真大，要是他丧失理智冲出去，后果不堪设想！”“没想那么多，那会儿就一个念头，一定要抓住他，不能让他跑了！”马玉璞平静地说。“这也可能有家族基因吧，从爷爷到叔叔，到我这一辈几个堂弟，全家出了10个警察，从小耳濡目染很多抓人场面，所以骨子里不会胆怯。”

在2021年8月份的一次巡逻中，马玉璞的勇猛再一次让穷凶极恶的犯罪嫌疑人望而却步。辖区居民贾女士沿着郑新快速路由北向南步行至祥安路口时，突然被一名持刀男子拦住，并将其包抢劫。在附近巡逻的马玉璞听到贾女士的呼叫后第一时间冲过去，与手持刀具的男子迎面对峙。“站住！放下手里的刀！你已经被我们包围了！”面对马玉璞的大声呵斥，嫌疑男子面露怯色，但还故作镇静，挥舞着手里的刀。马玉璞见状迅速向前靠近，大声呵斥其放下刀具。也许是被马玉璞的勇猛给镇住了，男子慢慢放下刀……后来同事们再次问及当时感受时，她只说一句“邪不压正嘛”。

2021年9月25日上午，马玉璞带领社区辅警到双湖大道锦艺城商住公寓走访反电诈宣传活动情况。敲开一家没有挂牌的公司后，发现几个年轻人正在各自的电脑面前聊天打游戏，面对民警的询问。其中一个年轻人还“自豪”地向马玉璞炫耀说：“我们是同行，我们也在进行网络推广，怎么可能被诈骗呢？”年轻男子的话很快被另外一个男子制止，赶紧自圆其说。这时他们电脑上滚动的数据引起了马玉璞的注意。“来，你教教我学习学习互联网技术”，马玉璞没有给对方任何机会，直接坐在该年轻男子的身边，看着对方的电脑要求“学习”。电脑快速滚动的刷机软件让马玉璞很快发现了“端倪”，她赶快呼叫龙湖特警队巡逻民警支援，并将几个人带回刑侦四中队接受进一步调查。很快一个利用某网络销售平台管理漏洞的“薅羊毛”诈骗团伙浮出水面。该案件成功打掉了一个利用网络技术诈骗的团伙，共抓获嫌疑人7人，收缴作案工具手机60余部，电脑7台。

2022年1月，马玉璞参加集中清理清查行动。当清查到锦艺城小区某台球室时，马玉璞发现在台球室内的暗间里有人聚众赌博；此时，该点清查警力只有马玉璞和一名女同事两个人，为了人赃俱获、抓获现行，马玉璞让同事呼叫支援，自己当即冲进暗间控制一名涉嫌聚众赌博的彪形大汉，并厉声呵斥其他三名参赌男子手抱头面朝墙蹲下，一举将四人控制，现场查获赌资5000余元。支援的同事赶到现场，看到两名女同志一举控制四名彪形大汉，都惊呆了，纷纷劝解马玉璞注意安全。马玉璞却大大咧咧地笑笑说：“我穿着警服呢，不怕！”

2023年3月22日凌晨，马玉璞带领辅警在地铁站附近巡逻时，发现2个年轻人蹲在地铁口阴暗处形迹十分可疑。马玉璞立即上前核查两人身份，竟然发现两人屁股下面坐着几块电动车电瓶，随即将2人带回警务室询问，并在二人临时居住的房屋内查获盗窃未销赃的电瓶37块。随后，马玉璞积极多方寻找失主信息。4月9日下午，龙湖派出所在华南城“马玉璞警务室”举行返还仪式，马玉璞将辖区群众被盗的37块电动车电瓶发还给失主，受到广泛点赞。

凭着这股不退缩的冲劲、不服输的闯劲，马玉璞从事社区民警的7年间，先后发现各类违法犯罪线索200余件，侦破治安案件100余起，抓获犯罪嫌疑人120余人，有力地打击了犯罪、维护了辖区的安宁，被同事和辖区群众称为“龙湖女侠”。

恪守法治精神的“躬行者”

“爷爷义正词严拒绝亲戚请托的那一幕，时常在我脑海里浮现。”“我一家三代都是警察，现在家里面第四代警察也刚入警，我是发自内心地热爱这身警服，决不能给警徽抹黑。”

作为社区民警的马玉璞始终坚持原则，严以律己、坚守底线，清清白白做人、干干净净做事。日常工作中时常面临各种诱惑，但她始终严格要求自己，并在笔记本上写道：“记住责任、守住清贫、耐住寂寞、挡住诱惑”，时刻自我警示、自我勉励。

二十世纪70年代，“商品粮户口”盛行，当时马玉璞的爷爷在夏邑县城关镇派出所担任所长，很多亲戚找到他希望他帮忙解决一下孩子“农转非”户口的事。“我爷爷当场就严词拒绝了。我的权力是党和国家给的，不是我自己的，都给恁办了，老百姓咋弄？！”“爷爷严词拒绝亲戚的话，一直影响着我，既然干了我们这一行，就必须得讲原则，守规矩。”马玉璞说。

近年来，随着华南城经济发展的越来越好，入住的商户越来越多，一些商户老板为了寻求方便就意图请马玉璞吃饭熟络关系，马玉璞都坚决拒绝。她跟商户说，我喜欢直来直去、直截了当，咱们来个“君子约定”：合规的事儿，你们直接说，我绝不推诿扯皮；违规的事儿，你们也别找，坚决不能办！担任社区民警以来，面对各类商户老板的宴请，她都一一拒绝了，哪怕是吃一顿简单的工作餐也没有；有时候忙着走访接待群众，错过饭点儿，马玉璞经常是一桶泡面、一个手抓饼、一瓶水在车上凑合一顿，从不给商户添麻烦。有时候在路边摊儿吃饭，被辖区商户、群众碰见，大家热情地一定要请她吃饭，都被她拒绝了。身边的辅警问她，就路边摊儿上一碗面，有必要这么较真儿吗？马玉璞说：“一碗面没几个钱，心意我们领了，但钱还是要自己付，都是养家糊口，人家凭什么请咱？还是吃自己的饭，踏实！”。

马玉璞以身作则。经常教育引导警务室辅警不吝惜自己的力气，踏踏实实做好自己，事事处处严格要求。她对待辖区商户群众“既亲又清”，帮助过的群众前来表达感谢都被她婉言拒绝。2021年9月17日，龙湖某工地两名工人为讨要工资，爬到四号楼顶意欲跳楼；马玉璞接警后第一时间赶到现场，安抚工人情绪、了解具体情况，在得知两名工人分别有1.9万、4万元工资未支付，其中一名工人的妻子得了癌症正急需这笔钱救命后，马玉璞多方联系上项目负责人，经过沟通协调，使项目方当场通过微信将钱转给了两名工人。事后两人买来水果和饮料表示感谢，马玉璞不仅婉言拒绝，还再次对两名工人进行心理疏导、引导他们依法依规维权，不要再行为过激，两名工人感动地说“马警官，真是一个好警察！”

家住锦艺城小区的刘振江经济困难，有一对双胞胎女儿需要上幼儿园，但他居住的小区内都是私立幼儿园费用高，两个孩子需要同时上幼儿园，一时间让他犯了难，他找到马玉璞看能不能帮忙协调到辖区另一所公立幼儿园上学，虽然接送远一些，但是费用低能够承担。马玉璞知道情况后马上沟通协调，帮助刘振江解决了孩子上幼儿园的问题。一周后刘振江拿着2000元钱和一些营养品找到马玉璞表示感谢。马玉璞当场狠狠批评了他“我是看你家条件困难才帮你的，你这是干啥？收了你的钱，我成啥了？你要是再这样，以后你的事儿，我不管了！”刘振江一时间不知道如何是好，马玉璞拍着他肩膀说：“老刘，钱和东西你拿回去，孩子们还小，正是长身体的时候，以后遇到什么困难尽管联系我，能帮忙的我肯定帮忙”。

熟悉马玉璞的人都知道，她平常总是一副笑呵呵的表情，说话语言温柔，很多人猜测马玉璞应该“好说话！”。联系马玉璞说情的人络绎不绝，可不管谁说情，她总是坚定地回绝，在马玉璞的朋友和同事圈里，大家都调侃她是“铁面无情的马大姐”。2022年底，马玉璞的朋友李某在华南城开了一家宾馆，想着有马玉璞在这儿，证件还没办齐就试营业了。刚开业的第二天，就碰到马玉璞巡逻检查，因为证件不齐，马玉璞当场对朋友的店下发了责令整改通知，并告诉她等证件办齐之后再营业，面对铁面无私的马玉璞，李某很生气地关闭了店门。随后李某又通过马玉璞家人帮忙说情，知道情况的马玉璞反而更生气，她主动找到朋友李某，义正词严的告诉她：“咱俩相处这么多年，我什么样的人你不清楚吗？工作上违规的事我坚决不行！你既然是我的好朋友就更应该理解、支持我的工作。”从此之后，李某再也没有找过马玉璞说情，别人问起来，她总是说“找玉璞，找了也是白找！”

2021年10月，辖区金钱贵KTV因提供营利性陪侍被立案调查，马玉璞按照程序报批后，对金钱贵KTV给予了停业整顿的处罚，KTV老板丁某找到马玉璞，想通过花钱解决问题，被马玉璞严词拒绝，之后丁某又通过各种途径找熟人、朋友向马玉璞说情，甚至打着领导旗号要求她予以“照顾”。马玉璞如同铁板一块，自始至终不为所动。自知挣扎无果的丁某无计可施，开始耍赖，对场所违法事实予以反驳并要求听证，处罚决定只能暂缓处理。被处罚后娱乐场所提出听证的情况在新郑市公安局的历史上还是首例，面对这一难题，马玉璞积极应对，继续固定相关证据，并查找相关的法律依据，最终用有力的证据证实了该场所的违法事实，将金钱贵KTV依法停业整顿。该案在华南城曾轰动一时，马玉璞用一身正气捍卫了法律和警察的尊严。

由于日常如同“老黄牛”般劳作在社区“责任田”，马玉璞很少顾及自己和家人。作为妻子、母亲，作为一名“军嫂”，马玉璞虽然是起初是为了便于照顾家人，才办理随军到郑州工作，但经常忙起来顾不上家、孩子平时依然无人照顾，甚至多个节假日也都是在工作岗位上度过，为此马玉璞的父母关停了在老家经营多年的诊所，来郑专职帮忙照看孩子。虽然到龙湖工作后离家近了，但仅仅是距离上的近而已，繁忙的社区警务工作，让马玉璞很少按时下班回家；在家里时，要么仍在打电话安排工作，要么累得一躺到沙发上就睡着了；甚至有次她辅导女儿作业时，不经意就睡着了，被女儿戏称为：“最不靠谱妈妈”……

习近平总书记强调：“平安是老百姓解决温饱后的第一需求，是极重要的民生，也是最基本的发展环境。”平安的背后，是城市里24小时守护的社区警务室，是广袤乡村打通农村警务最后一公里的驻村警务室……重心下沉、警力下沉、保障下沉，“一村（格）一警”正为群众带来实实在在的安全感。2023年12月9日，《人民日报》刊文《警民一心 共护平安》，这是人民日报记者实地走进河南省新郑市公安局龙湖派出所马玉璞警务室，切身体验作为最小的警务单位，社区警务室如何在基层发挥作用，真实感受扎根社区一线的基层民警马玉璞，她的辛勤付出与收获。

“愿做一束光，让危难的人看到希望，给无助的人带来力量，让罪恶的双手缴械投降，给阴暗的灵魂打开门窗……”“愿做一束光，以我赤诚热血，以我无悔担当，描绘出新时代脚下这片大地，平安的模样……”这是战友为马玉璞写下的一首小诗，也是马玉璞社区工作的真实写照。

从事社区警务工作7年来，马玉璞用默默付出和扎实工作，走进了辖区群众心间，赢得了辖区居民的理解、支持和拥护，在平凡的岗位上感受到了社区民警的使命与光荣、快乐和幸福，她说，她愿做一束光，为守护万家灯火倾情奉献、不懈耕耘、矢志不渝！