巧解矛盾化纠纷 绘就和谐“枫”景图

“民警成了咱们的贴心人、知心人，大家安全感、幸福感、满意度比以前更高了。”河北省人大代表、邯郸市邯山区南堡乡刘村党支部书记刘彦祥提起“枫桥式公安派出所”创建活动频频点赞，“现在出现纠纷大家都找民警帮忙协调解决，遇到难事愁事也会先找民警问问，在民警的帮助下，村里治安良好，村民生活和睦。”

一年来，全国各地公安机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷常态化排查化解机制，着力防范化解经济社会领域各类风险，持续确保社会大局安全稳定。

今年全国两会前夕，人民公安报融媒体记者深入走访人大代表、政协委员和社区群众，倾听他们对公安工作和公安民警的印象和评价。采访中，公安机关坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践得到社会各界广泛好评。

诉求有人听 困难有人帮 问题有人管

人民群众点滴事，人民公安心头事。

公安机关持续畅通群众诉求表达渠道，组建配齐专业性人民调解队伍，并依托网格化管理提供更为精细的服务，及时解决群众急难愁盼问题，让人民群众的关心事“件件有着落，事事有回音”。

群众的期待就是努力的方向。吉林省梅河口市公安机关加强与属地社区联动，充分汇集社情民意，针对群众提出的一些诉求和问题，第一时间予以回应、给予解决。

一次，梅河口市解放街道居民崔淑荣在参加党群服务站活动时透露，自己一直认为5年前儿子受伤与邻居有关系，双方关系紧张，因此想通过信访渠道让派出所帮忙查一查。社区民警当即将情况逐级上报，案件调查结束后，民警第一时间将结果告知崔淑荣，并联合社区工作人员多次登门帮她解开心结。“公安机关真是将信访工作做到了最贴近百姓的地方，我很满意。”崔淑荣说。

“自从厦门市公安局把‘e政务’自助机布设到我们店里，我们便利店真的越来越‘便利’了，‘24小时不打烊’服务也让大家办起事来更省心。”见福便利店运营副总监兼总店店长林振超说。

在厦门城区，市民步行15分钟就能找到一个厦门市“e政务”便民服务站，可以办理包括临时身份证明、亲属关系证明、房屋权属证明等280余项业务。

陕西省延安市宝塔区，广场上锣鼓阵阵忙，欢歌声声唱。“以前，大家因公共空间使用权产生分歧，不知道怎么解决。专业调解员帮忙重新划定活动区域和时间后，大家很快达成了一致意见。”陕西省延安市宝塔区枣园街道人大工委主任杨蕾告诉记者，枣园派出所联合司法所成立调解室，返聘老民警、老党员担任“首席调解员”，同时吸纳公检法司从业人员、政府干部、法学教授和律师等组成专业调解团队，全力为群众提供利益协调、权益保障服务。

邻里更和谐 社会更安定 生活更幸福

新时代“枫桥经验”让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，成为社会治理的一面旗帜。

公安机关积极推进群防群治队伍建设，借助信息化完善基层治理平台搭建，进一步推进“枫桥式公安派出所”创建，最大限度把矛盾风险化解在基层、解决在萌芽状态。

2月16日上午，一支由社区工作人员、民警、村干部等组成的调解小分队走访入户，帮助察布查尔镇居民解决矛盾纠纷。

“因地制宜，采取合适的方法才能解决各种矛盾纠纷，不断增强人民群众的幸福感、安全感、满足感是我们共同追求的目标。”全国人大代表、新疆维吾尔自治区察布查尔锡伯自治县察布查尔镇党委副书记、镇长孔菲菲介绍，公安机关大力发动群众力量，组建调解小分队，有效排查化解了辖区矛盾纠纷，实现了矛盾纠纷不上交。

新疆维吾尔自治区铁门关市政协委员、新疆生产建设兵团第二师铁门关市城市管理服务中心副主任周晓凤调研中发现，铁门关市公安机关多元化化解矛盾纠纷、全时空守护平安、零距离服务群众，在创新实践网格化治理中当好群众的“贴心人”。周晓凤说，公安机关将警力摆到街面上，细化网格化运行机制，提高巡逻防控频次及见警率，确保快速及时处置突发情况，推动了各类矛盾纠纷积极有效化解。

“在这样的环境里开店很有安全感。”在西藏自治区首府拉萨经营了5年餐厅的何友全对周围的治安非常认可，作为餐饮企业，难免会遇见客人在酒后打架、发生纠纷等事件，每次民警都会在最短时间内到达现场调解，将客人和餐厅的损失降到最低。

发展破难题 产业开新局 经济稳增长

发展是硬道理，稳定是前提。记者采访中发现，公安机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化服务保障，及时化解社会各类风险，着力营造优质营商环境，为企业排忧解难，不断在服务经济社会稳定发展中彰显公安担当。

浙江省杭州市睿丽科技有限公司大部分是海外业务，员工的护照办理曾让总经理丁鹏飞头疼不已。

“去年下半年，公安机关在重点企业建立‘助企云站’，设‘一企一警’，针对企业需求提供零距离服务。在他们的大力支持下，我们公司销售和售后团队15名员工很快拿到了护照，极大便利了我们海外业务的稳定和拓展。”在丁鹏飞看来，公安机关在优化出入境服务、交通组织保障和治安管理方面的努力，为助力经济企稳回升打下了坚实基础。

如今正是新员工入职的高峰期，走进位于江苏省苏州市的产业园区，经常可以看到民警的身影。

“看见他们，我们心安。”恒力集团有限公司副总经理陈秋荣说，公安机关与公司建立了联审机制，驻企警务室民警为员工进行防范电信网络诈骗等知识的宣传和培训，有力提高了员工安全生产的意识和能力。

塞上江南，鱼跃稻香。随着宁夏回族自治区贺兰县常信乡四十里店村入选第二批全国乡村旅游重点村，贺兰县稻渔空间乡村生态观光园迅速走红，成为全国有名的网红打卡地。

“如今园区每年有30余万人来游玩，旺季时人更多。”银川市政协委员、稻渔空间乡村生态观光园负责人赵建文提起园区的发展之路，对公安机关充满感激。他说，从刚开始平整土地到稻米商标等一系列问题，都是公安民警帮忙解决。“正是有民警在，大家才能安下心放开干，打造出更美更具特色的观光旅游区，在这片安全又充满希望的田野描绘出一幅幅乡村振兴新图景。”

（采写：记者徐婷、张哲、庄玲玲、郑明、谢岗、吴晓凤、王琴、刘建伟、谢佳、赵家新、苏婕，通讯员刘海滨、刘永亮、张露悦、付瑞、黄伟、郭金萍、杨宁、旦增德吉、傅宏波、陈仁杰、伍甜甜）