新明楼派出所：服务群众，新楼社区警务室这样做！

社区警务室作为离群众最近，服务群众最直接的平安建设阵地，今年以来，陕西省榆林市公安局榆阳分局新明楼派出所持续加大警务室建设力度，围绕“基础牢、出事少、治安好、群众满意”的目标，不断创新社区警务模式，以为群众办实事为落脚点，其中，新楼社区警务室从细节入手、从小事做起，不断提升基层社会治理效能，做实社区“小警务”、筑牢社会“大平安”。 

细化基础信息采集，夯实基础。社区民警高慧珍利用半年时间手绘辖区地图，由北向南，按照巷道给房屋编号，绘制出1000余张地图。后期又将手绘地图绘制成“电子平面示意图”,用不同的颜色区分流动人口，常住人口，重点人口等， 全面采集、强化管理，建立一人一档电子档案，创新人口登记管理模式，实行人房合一电子信息管理法。对放心户予以服务式管理，对关注户予以疏导式管理，对困难户予以帮教式管理。 

强化服务群众意识，提高质效。警务室内的小高超市栏上摆满高慧珍为群众们准备的户籍业务指南流程卡、居住证办理流程卡、特种行业办理流程卡、警民联系卡、反诈宣传卡等16类便民服务卡片，并且在各种卡片上印有两个二维码，一个是各类公安业务的办理流程二维码、另一个是高慧珍的微信二维码，群众有需要咨询的问题或者反映的情况，可以直接联系她。真正做到让群众办理业务“最多跑一次”。  自小超市开办以来，共发出去小卡片5000余张，解决群众咨询3000余次，利用小卡片办理各类业务2000余次，小高警务超市栏受到了群众的普遍赞誉，大家都戏称警务室已经成为了网红打卡地。结合辖区“幼升小、小升初”她利用小超市办理居住证129个，登记流动人口593人。 

优化矛盾调处方法，促进和谐。根据日常矛盾纠纷调处工作中的经验，高慧珍创新制作了调解百宝箱，针对各类当事人，百宝箱内准备了茶具，香烟，应急医用品，小零食等，在调解过程中给当事人倒一杯热茶，说一句暖心话，都能起到缓解情绪的作用。每一个暖心的举动都是为了拉进与群众的距离，进而巧妙化解各类纠纷。根据调解百宝箱高慧珍总结出五个一个工作法：倒一杯热茶，说一句暖心话，听一番抱怨，找一个症结，解一个疙瘩。截止目前利用百宝箱化解矛盾纠纷85起，化解率达到100%。