垦区宝泉岭：全力打造户籍窗口“六最”特色民生警务品牌

黑龙江省垦区公安局宝泉岭分局始终把广大职工群众是否满意作为检验户籍业务工作的重要标准，紧紧围绕“质量提升”和“效率提速”两个核心要素，以开展公安机关“政务服务优化年”活动为载体，以打造“星级服务模式”为参照标准，进一步简化服务流程、创新服务方式、拓宽服务渠道、缩短服务半径、提升服务水平，全力树好专业化、便民化、亲民化户籍窗口新形象，真正叫响办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最低、便利度最优、满意度最高的“六最”特色公安政务服务品牌。

根植服务理念 打造户籍业务能力“升级版”

 

聚焦岗位练兵，强化业务培训。分局户政部门每日结合工作实际，将户籍政策法规、户政窗口纪律作风、接待服务群众等方面内容作为日常学习研究重点，采取业务讲授、交流互学等多种方式，开展针对性、精准化学习培训，确保窗口民辅警对业务办理程序和流程熟记于心。深化能力作风，改进服务态度。窗口民警争做“埋头苦干真把式、雷厉风行快把式、追求卓越好把式”，坚持和发扬认真负责、敢于担当的敬业精神和文明热情的服务态度，全力做到言语规范、态度和蔼、热心接待群众、耐心倾听咨询、真心解答问题，努力实现能力作风大转变，让群众切实感受到新时代公安机关新气象、新变化。实施权力入笼，严守工作纪律。通过开展“一把手”走流程、召开社会评议座谈会、定期回访和走访企业与群众等形式，认真听取社会各界对户籍窗口工作要求和建议；实施警务公开，建立权力清单制度，将行政审批事项以清单形式向社会公布；制作“服务监督牌”，公布户籍窗口民警姓名、警号、照片等信息，并实行“挂牌上岗”、“党员亮身份”等措施，确保窗口工作人员遵纪守法和履职践诺，严格按照户籍政策办理业务，做到实事求是、依法办证。

强化服务保障 启动科技便民赋能“助推器”

 

运用智能模式，提升服务质效。为有效解决居民身份证业务受理存在的因设备老化导致制证照片信息采集质量不高问题，积极向上级请示沟通，第一时间筹措资金经费，对身份证办理服务窗口设备进行升级，全面更新身份证照像设备、人像采集系统、办公电脑，实现图像一键拍摄自动处理，做到身份证和居住证照片实现符合标准的证照规范化处理，不断提升服务办事效能。通过“微来微去”，形成服务“矩阵”。户籍民警利用“宝泉微警务”微信公众号以及警民微信群及时向辖区群众发送提示信息，方便群众及时换发和领取身份证；重点向群众普及办理身份证、出生落户、死亡注销、投靠落户等常用业务相关知识以及办理手续相关流程；还积极向群众宣传推广跨省通办业务，努力实现“就近办、一地办”，极大方便群众异地工作生活。安插科技“翅膀”，凸显网络特色。通过运用“互联网+公安政务服务”平台，为群众提供查询、咨询、预约服务，让群众及时了解户口、身份证办理的实时动态和预约办事时间。户籍民警通过平台审核群众办事材料，并提醒群众需要补充的材料，真正实现“群众一次登门，即可办完全部户口业务”的服务目标，而且确保服务事项规范透明，服务选择灵活广泛，群众办事便捷高效。

做实服务机制 融铸警民同心一体“鱼水情”

 

立足按章办事，不让群众“买单”。对来户籍室办理业务的群众，凡是符合户籍管理政策的事情，就一路“绿灯”，破除内部流转环节繁冗复杂的难题，实现群众“最多跑一次”的目标；对手续不全一次办不成的事，详细、耐心、精准告知和指导群众，认真填写《办理行政服务事项告知书》，并留下群众联系电话，以免当事人再跑冤枉路。瞄准特殊节点，开通“绿色通道”。针对节日期间企业外地员工回家、暑期返乡群众增加和学生办证高峰情况，对符合条件的且急需办理身份证和临时证的群众和学生，采取错时服务、预约服务。针对高考、中考考生，以及遇有清明、五一、端午，主动开通“绿色通道”，推行“当日事项不办结不下班”制度，根据群众实际需求提供预约和延时服务，最大限度为群众提供高效便捷服务。坚持靶向服务，彰显爱民实践。针对当前户籍业务集中、群众咨询户籍业务出现排队等候情况，分局户政部门认真研究并合理规划业务区域，在服务大厅明显位置增设咨询服务台，把业务办理所需材料、流程、收费标准以及群众关切的户政业务，一次性按照规定给予群众完整、具体、准确答复，悉心指导群众补充办事材料，并引导群众到对应业务办理区进行办理；为重点解决老年群体不会使用智能手机、不清楚办证流程等问题，开展老年群体全程帮办业务，用主动热情的“零距离”服务，确保老年人办事“一站式”办结，切实为群众提供精细化、人性化服务。今年以来，分局户政窗口累计办理身份证业务4921人、户口业务6881人（其中，跨省通办业务385人）、居住证业务91人，开具各项证明236份，解答服务群众14680人次，用实际行动帮助群众解决急难愁盼问题，把政策措施落实到服务群众“最后一公里”。