优化公安政务服务让群众办事进入“快车道”

“原先想办理户籍业务得去户籍大厅，离我家特别远，还得长时间排队，取证也麻烦，这回在家门口就可以办理，真是方便多了。” 近日，在承德市双桥公安分局桥东派出所拿到新身份证的市民王女士高兴地说。 

2023年以来，承德市双桥公安分局不断优化公安政务服务，大力推进政务服务“一窗受理”、派出所“户籍+”改革，将便民利民措施落在实处，实现了公安政务服务从“多扇门”向“一扇门”集成。 

“大堂警官” 为民服务零距离 

“您好，请问要办理什么业务，可以先来这里取个号。”来到桥东派出所，首先见到的是在门口接待群众的“大堂警官”王淼，佩戴着“扫码评警”工作证的她，现场为群众提供答疑解惑、核实材料、辅助排队等引导业务。 

王淼是2023年通过四级联考新考录的民警，参加工作后被分配到桥东派出所户籍窗口，全科受理“一窗通办”和“户籍+”业务，业务熟练，服务热情。前些天，承德市12345市长热线还收到了一封特意感谢“小王警官”的表扬来电。 

派出所“一窗通办”和“户籍+”业务延伸服务打破部门壁垒和地域界限，实现公安服务窗口从“专科受理”到“全科受理”转变，这其中，双桥公安不仅积极拓展业务范围，同时还转变思想观念，把“坐等问候”转变为“主动迎候”，以“大堂警官”为外在形式的业务分流机制，保障了窗口工作热情周到、规范有序。 

  

自主创新 服务范围零门槛 

“在手机上就能办理业务，那我就不用和单位请假了，你们这个真是太方便，太贴心了。 ”市民赵先生工作比较忙，身份证即将到期却迟迟没有到派出所换证，了解到可以在网上办理业务，彻底为赵先生换证解决了困扰。 

双桥公安坚持让群众“少跑腿”，让信息“多跑路”原则，在全省率先自主研发“双桥警网智慧平台”，实现了户口联办、信息联采、隐患联排、防范联宣、行业联审、矛盾联调6项功能，41个事项“网上办”“ 掌上办”，34个事项由证明项改为承诺项，实行网上报备，让企业和办事群众真正感受到了方便。既推动了社区警务减负提效，也实现了“方便办、便捷办”的新突破，打造24小时“网上派出所”。 

  

集约高效 服务延伸零跑腿 

利民之事，丝发必兴。双桥公安分局聚焦企业所需和群众所盼，以公安政务服务“一窗通办”和“户籍+”延伸服务改革为牵引，坚持“保姆式”服务理念，倾力打造了集约高效便捷的综合服务实体，实现了“专科窗口”向“综合窗口”、数据壁垒向融合共享、管理警务向服务警务的“三个转变”。 

窗口服务“无差别”。按照事项名称统一、办事材料统一、办事时间统一等要求，编制办事指南、办事流程图，在政务服务大厅和派出所综合窗口公示，让群众享受均等的公共服务。按照“一窗受理”要求，加强窗口民警对户政、车驾管、出入境、治安、禁毒等全警种业务的系统培训，培养“全科民警”39人。“‘一窗通办’窗口太方便了，一会儿就把事儿都办完了，效率非常高，而且一扫二维码，手机上就出来一个智能办理‘说明书’，太贴心了，必须给点个赞！”辖区某企业负责人办完业务后，对双桥公安“一窗通办”服务赞不绝口。 

  

每个窗口都是一面“红旗”，每个警察都是一名“标兵”，双桥公安将不断优化窗口服务，以“环节少、减时限”，让群众办事有速度；以“提效能、优质量”，让便民服务有速度；以“拓渠道、减负担”让惠民利企有广度，统筹推动“一窗通办”和派出所“户籍+”延伸服务的改革，以实际行动让群众办事进入“快车道”！