滴滴数科多项举措打击“反催收”黑灰产 维护金融市场秩序

近年来，打着“反催收”、“债务优化”等旗号的非法“黑灰产”公司多发。“反催收”团伙以停催、免息、解决征信等虚假字眼，教唆消费者制造虚假证件、发起不实投诉、诱导非法维权，并从中牟利，不仅损害从业机构及金融消费者的合法权益，更破坏了金融市场的规范和秩序。 

2021年以来，监管部门重拳打击金融黑灰产等违法行为，发布一系列提示和公告。为维护金融市场秩序，保护消费者的合法权益，滴滴数科于2023年起成立专门的“反催收”治理工作组，通过「警企合作」、「技术投入」、「消费者保护」、「行业共建」四大举措持续打击“反催收”黑灰产。 

在监管部门的指导下，滴滴数科配合重庆、四川、甘肃、江苏、广东、贵州等多地公安机关，持续打击“反催收”黑灰产的伪造公章、诈骗等违法犯罪行为。目前已确认772例“反催收”代理客诉，发现提供虚假材料客户1599人次，向公安机关上报百条违法线索，配合警方处理黑灰产案件26件，立案9件。 

在技术投入方面，滴滴数科创建黑灰产识别模型及客诉风险预警模型，利用AI技术主动鉴别材料真伪情况及代理机构资质，形成可视化的消费者风险评估，提高黑灰产的风险防范能力，阻塞各类黑灰产渗透。目前，通过相关技术手段，滴滴数科已识别出700余名与反催收机构相关联的客户，累计发现92个“反催收”团伙。 

消费者保护工作是打击“反催收”黑灰产的重中之重。滴滴数科一方面免费为消费者提供维权服务，包括材料鉴定、维权咨询、陪同报案及报案指导等，帮助消费者甄别是否为“反催收”黑灰产从业人员进线代理投诉；另一方面通过线下讲座、知识手册、消保视频等线上线下的宣教方式帮助消费者建立预防新型黑灰产诈骗风险的消保意识。 

 

打击“反催收”黑灰产是一项长期而艰巨的任务，需要全行业共同努力。滴滴数科通过行业共建的方式，加强同业合作，积极与相关行业协会、其他平台与企业交流打击“反催收”黑灰产的实践及相关经验，合力打击黑灰产，助力行业健康发展。 

滴滴数科相关业务负责人表示，未来将持续加大“反催收”技术投入，不断完善对黑灰产的打击作业体系，与警方和同业公司深入开展合作，切实保护金融消费者的合法权益，助力营造风清气朗的金融市场环境。