“百日行动”中的动人故事

我成了他口中的“老郑师傅”

57岁的我从警已37年，在户籍岗位工作多年，来到派出所后，接下了信访的活儿，现在是一名民情民访代办员。我时常告诫自己，群众来访都是“送上门的群众工作”，必须要更加用心地做好。

郑圻华走访群众

“百日行动”开展以来，为了给人间“烟火气”装上“安全阀”，大家加班加点，全力冲刺在一线，我们的工作也是其中重要的一部分，目的就是要尽可能多地把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

8月21日，我在一楼民情民访接待室整理材料时，突然听到值班大厅有吵闹声，于是出门瞧了一眼，只见一名情绪激动的年轻男子对着坐堂值班的民警吼了一句“那我到底该怎么办”后就气呼呼地离去了。

我追了出去，但年轻男子已经驾车离开。我赶紧向值班人员询问缘由。原来，该男子是来开证明材料的，但当时办理这项业务的民警不在所里，值班的这名民警让他次日再来，男子生气了。

“下次遇到群众有着急的事情，可以让他们来我这里坐一坐。”我想着年轻人可能还会来所里，特意和大厅值班的同事们都交代了一下。当天下午，我收到了局里信访科转来的投诉件，投诉人就是这名气呼呼的年轻男子。马上，我打电话约访了投诉人李先生。

原来前几天，李先生的车停在小区里，车顶、后视镜、前挡风玻璃等部位被一些小水泥块砸到了，多处有损伤。报警后，派出所民警去了现场，初步认为疑似高空坠物所致。李先生当时没有异议，表示自己会找保险公司。但之后保险公司理赔人员告诉李先生：“要有公安机关出具的相关证明材料，排除人为高空抛物的可能，如果没有此证明，会有骗保的嫌疑。”第一次遇到这样的事，李先生挺着急，想着民警都来过了，给自己开证明不是难事，然而因为值班人员的答复，他很生气。

后来我又联系了当时处理此事的民警，这名民警称要形成可用于证明的调查材料，还需进一步调查。随后，所里民警通过深入调查排除了人为高空抛物的可能性，出具了一份翔实的调查材料。

在调查工作开展的同时，我和李先生一直保持联系，定期告知工作开展情况。最终，李先生变成了我口中的“小李同志”，我也成了他口中的“老郑师傅”。不久后的一天，我把调查材料交给了李先生。临走时，他紧紧握着我的手连声道谢。

讲述：郑圻华（浙江省义乌市公安局稠江派出所民警）