广东保安员朱果成：用行动诠释敬业

　　朱果成，46岁，广东韶关人，中共党员，1996年3月入职中山市保安服务有限公司工作，从事保安行业已是25年有余，现任保安物业部一大队大队长一职。工作得到上级的认同，近两年间，朱果成先后获得“优秀共产党员”“中山市第十届劳动模范”“中山市‘重振虎威’2020年度突出贡献奖先进个人”“全省保安行业抗击新冠肺炎疫情表现突出个人”及“全国抗击疫情表现突出保安个人”等奖项，多次被公司评为优秀员工、工作标兵。

　　以身作则，守住初心办实事

　　作为保安企业的一名基层管理者，一言一行、一举一动对保安员们都具有教育性、示范性和影响力，时时处处都起到耳濡目染、潜移默化的作用。因此，朱果成十分注重自己是否做好，是否能为保安员们树立榜样。

　　2020年新冠肺炎突然来袭，受中山市南区政府委托，春节后，中山市保安服务有限公司承担起重点社区的疫情防控任务。朱果成主动向公司请命，以中共党员的高度政治责任感和顽强毅力，克服重重困难，与队员们一道坚守在疫情“防输入”的最前沿，构筑战疫牢固防线。

　　根据工作部署和防控点设置情况，每日至少需要抽调数十名保安员，布防各片区路口负责24小时防控和检测工作。这个任务既紧迫又艰巨。当时面临着两大难题，一是人员极为紧张，近百名休假返乡保安员受疫情影响滞留外地；二是后勤保障难度大，队员餐饮供应困难，防疫物资更是匮乏。为解决这些问题，朱果成主动挑起大梁，通过线上、线下多种方式在全公司范围发起宣传和动员。在朱果成的感召下，基层保安主管、保安员纷纷响应，主动请缨。不久，一支混编疫情防控突击队宣告成立。与此同时，朱果成还争取到了下属分公司饭堂配给餐食的便利，防疫物资也得到公司优先级供应。

　　为了克服队员恐疫心理，稳定军心，朱果成以身作则，率先垂范，主动要求负责情况最为复杂的检疫点。在疫情最吃紧的两个月里，朱果成主动放弃休假，一天睡2-3个小时，夜以继日奋战在南区疫情防控前线。由于出色地完成南区疫情防控检测任务，朱果成所带领的保安队伍得到了政府部门的高度评价和表彰。

　　常抓不懈，提升队伍形象素质

　　此外，朱果成还非常注重服务质量和队伍管理，经常突击检查，督促指导队员工作，提高服务质量与服务水平。针对队伍中普遍存在的流失、睡岗、形象不佳、内务脏乱差等共性问题深入挖掘其产生的根源，从根本上解决问题，做到标本兼治。朱果成结合本单位工作实际精心安排培训内容，让培训工作实用化。培训内容涵盖业务培训、法律常识培训、保安员服务礼仪规范和岗位实操培训等等。坚持干什么训什么、缺什么补什么的原则，工作中需要什么钻什么，有针对性地做好培训计划，精心准备培训内容、课件，提前学习经常性的业务知识，扎实抓好保安业务学习和岗位实操培训，增强学习实效，培养队员自信，内强素质，外树形象，切实做到先学后用、学会再用、学以致用，把培训工作抓好抓实。

　　同时，朱果成注重引导队员自觉自愿参加培训，避免简单粗暴、冷硬横。记得有一位新入职的00后小年轻保安员，在培训中时常显现出不耐烦、不配合的现象，班长实在是没有办法找到了朱果成。朱果成跟该保安员先没有聊工作，只是谈心聊家常，从而逐步打开他的心扉，了解到原来是他认为培训占用了他的休息时间，所以心里面十分抵触。朱果成耐心地跟他分析，从个人情况到社会竞争，从自朱果成提升到工作要求，讲明培训的必要性。最终，小年轻欣然接受了朱果成的意见，积极需求生活与工作的契合，积极自朱果成提升，现在小年轻已经升为一名班长了。保安员们获得了进步，朱果成认为这比朱果成受到表扬、拿到奖项还要开心。

　　勤于沟通，当好客户情感纽带

　　作为公司基层队伍最直接的带兵人，朱果成们要充分当好把公司、客户合在一起的中间媒介，一肩挑两家。俗话说，“生的亲不如走的亲”，朱果成认为客户也是一样。朱果成是这么想的，也是这样做的，无论晴雨，朱果成都坚持每天下到网点，与客户打交道，认真地理解和把握工作的依据，切实履行好自己的职责，完成好上级赋予的各项任务。

　　通过全面、深入、经常性的同客户交流沟通，更好地满足客户被尊重的情感需求，与客户建立情感联系。与客户沟通，朱果成并不拘泥于常规的交往方式，主动充分发挥想象力，多想办法与客户建立和保持长久的关系，努力把关系个人化，而不是单纯的工作业务关系，使客户感觉到诚意，有利于维护客户关系，提升客户忠诚度。朱果成通过同客户建立强有力的一个情感纽带，切实整体提升公司的品牌力，为进一步拓展客户群体，树立行业口碑奠定基础。

　　善于管理，认真落实例会制度

　　管理方式方法有很多，做为大队里的主要组织者，日常工作例会发挥着至关重要的作用。开好例会不仅可以提高队员的自朱果成管理能力和自朱果成教育能力，而且能够激发队员的主人翁意识，增强队伍的向心力和凝聚力。朱果成坚持定期开好例会，最大限度调动队员的工作积极性，将各级领导的指示及会议精神传达给队员，将管理工作贯彻落实到实处。

　　召开例会前，朱果成下足工夫做好准备，根据公司、部门的会议精神，结合工作实际情况以及客户单位领导的要求，写出详细的会议内容，制定出周工作计划。例会中，及时传达公司、部门会议指示精神，总结工作，讲评主要工作的开展情况，分析存在的问题及解决问题的方案，对没有解决的问题要重新布置抓好落实。传达工作计划，让队员明确近期的工作内容及要达到的目标。结合实际情况，按照制定的工作计划详细布置。对于防范的重点目标及工作中常见的问题，需长抓不懈的工作要逢会必讲，让队员在思想中形成一定思维定势，防止发生落实一件事而放任另一件事的局面。对工作中出现的好人好事要给予通报表扬，对出现的问题，应因材施教，需在会上通报批评的，要针对错误的本质，问题发生的原因及可能造成的后果，进行深度剖析并给予指导；对于性格内向、自尊心强的同志则通过单独谈心的方法给予指正。

　　上面千条线，下面一根针，作为一个保安团队的领头雁，朱果成在工作中严格要求自己，以身作则、大胆管理，敢于向队员喊“向朱果成看齐”，以实际行动去引导和要求队员，努力钻研业务技能，不断创新，严格按照公司、客户规章制度落实各项工作，高质量的完成公司交付的工作任务，确保各项工作顺利开展，为公司的健康发展做出贡献。