嘉兴打造全国车检服务新高地

　　一走进浙江嘉兴海宁骏达检测站大厅，没有办事柜台，有的是沙发、按摩椅，工作人员会热心的端上免费的咖啡、茶点让你享用，你可以上5G/wifi、看大片…… 

　　自去年浙江车辆检测“一件事”集成改革以来，尤其是今年被浙江省政府列为十大“民生实事”之首并纳入全省数字化改革体系之后，嘉兴全力对标“重要窗口”中的“最精彩板块”，以“三全”新标准按下车检“一件事”改革“快进键”，跑出改革“嘉”速度，营造车检“家”环境，努力打造全国车辆检测服务新高地。 

　　统一功能区划分，实行分区管理；简化检测流程，实现“一窗通办”，车主跑腿环节由6个减至1个，交资料、缴费、制证等业务环节一次排队即可办结，平均检车时间由一个半小时缩短至半小时左右；提升软硬件实力，推出“交钥匙”服务……“让验车成为一种享受”。像海宁骏达检测站这样设施先进、环境优雅、服务一流的车检服务示范站，嘉兴已有6家。这些示范站用数字化改革引领车检服务风尚，在消除群众“验车难”、“检车烦”痛点同时，不断挤压“黄牛”生存空间。 

　　特色服务把群众“烦心事”变成政府“加分项” 

　　改革中，嘉兴海宁骏达检测站率先拆除柜台，推出亲民化、零距离“一窗通办”服务。进入检测站，客户只需要将车钥匙、行驶证交给工作人员，就可以进入多媒体服务大厅休息，大厅内设置触摸电脑、LED大屏、5G/wifi、AI智能屏、智慧书吧等休闲娱乐设施，客户免费使用高速网络、查询公示内容、语音互动点播电影、观看车间检测实况，在轻松等待中完成车检。 

　　为优化车检服务环境，嘉兴按照“一站一方案”要求，高标准推进检测站改造提升，大力实施硬件提升，增设人行连廊10处、检测区道闸52处、提车区遮雨棚2000余平方米，改造休息区8000余平方米。在车检“一件事”集成改革上，他们“软硬兼施”，打造“硬环境”的同时不断提升“软服务”，全面落实“交钥匙”“一窗通办”服务模式，推广应用检验智能审核系统，实现检验合格标志“立等可取”，推行车检“容缺办”，减少车主跑次…… 

　　嘉兴车检服务示范站还推出增值服务来吸引客户。骏达检测站为车主提供三角牌、轮胎调换、车窗贴膜、排气管清理、OBD等增值服务，免费更换灯泡、加装固封和反光贴等，以贴心“小服务”换取客户“大满意”。嘉兴桐乡永安检测站在休息大厅提供了母婴室，车辆检测完成后，还为客户免费洗车。休息大厅提供免费咖啡、茶点和水果，以贵宾礼遇提升服务档次。 

　　随汽车保有量快速增长与车龄的逐步提升，车检市场日趋成熟。在“部门监管、行业规范、企业自律”管理机制运行下，各地加快检测站的改造提升，不断创优服务质量，确保如期完成车检“一件事”集成改革任务。 

　　向数字要效能，变“痛点”为亮点 

　　以前要跑安检站、综检站、环检站三个检测站才能完成的车辆检测业务，现在货运司机只需就近完成车辆检测，即可同时取得安检、综检、环检三份检测报告。 

　　打通数据壁垒，一次上线、一次检测、一次收费、结果互认，车检向数字化转型给群众带来改革的红利。以往验车，公安部门管机动车安全性能检测，环保部门管机动车尾气排放（环保）检测，如果是营运车，交通部门还管着机动车综合性能检测，三部门数据没有共享，有时会导致群众验车来回折腾。改革以来，嘉兴的上述三部门进行数字化改革，整合后台资源，数据共享、互认。检测站“三检合一”，大大提高了验车效率，享受到数字化改革带来的巨变。 

　　以前验车，身份证、行驶证、保单、委托书，一样不能少，数字化改革后，保险公司数据共享，检测站可以轻而易举的查到保单信息。如果需要委托，还可以网上提交委托书，数字化改革，改变了以往要提交繁琐证明的手续，只要一本行驶证就可以轻松搞定车检。 

　　在“浙里办”平台上线全省机动车检验便民服务平台，平台集信息公布、站点导航、车检预约、用户评价等功能于一体，引导形成“先预约、后检车”的习惯，嘉兴的车主只要通过“浙里办”APP搜索“车检预约”就可进行线上预约验车。通过数字赋能，有效提高检测资源的综合利用率，以往验车排长队现象正在逐步减少。 

　　在平台的检测站“菜单”里，好评率、车检价格、地址、营业时间等信息一目了然、公开透明，车主还可线上对车检服务进行满意度评价，形成线上预约、检后评价，一车一预约、一车一评价，确保满意度评价真实、有效，真正做到检测站好不好，群众说了算。系统评价体系帮助群众选择质优、价低、就近的检测站验车，同时也倒逼检测站提升软硬件服务环境，以更优质的服务来不断增强群众的体验感和满意度。 

　　净化车检秩序，让验车更舒心安心 

　　嘉兴按照省委省政府要求认真办好民生实事，政府相关部门加强了对各车检站的监管，推出管理服务综合评价等级制度，在检测站自评基础上，委托第三方机构进行综合评定，评出A（标杆检测站）、B（满意检测站）、C（需要整改和完善服务检测站）三个等级，并以评价结果为依据，探索实行差异化、精细化监管路子。 

　　他们对车检代办进行数据留痕、闭环管理。为了更大限度的服务群众、方便群众，交管部门允许合法的代办机构存在，代办机构仅限于帮客户“跑腿”，不得干扰、影响检测车辆的公平、公正。骏达检测站制定了《车检代办业务管理办法》，对代办机构签署合作协议，对代办人员进行登记备案，对每一辆代办年检的车辆登记备查，做到了代办车辆留痕、溯源、统计、分析全流程闭环管理。 

　　为规范各类车检代办业务，客户禁入检测区域，检测人员工作时间不携带个人手机，同时执行回避制度，登记员工及亲朋好友的车辆进入管理系统，实施交叉检验，确保检测的每辆车、每个项目安全达标，让“黄牛”失去滋生土壤。 

　　到今年6月底，全市24家车辆检测站将按照“环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、管理更精心、体验更安心”的“五心”服务要求完成升级改造。