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陈修林:自创信访“四步工作法”

2016年08月08日 15:31    来源:中国警察网   作者:许政 王欣雁 赵柏恋茹   


陈修林


  人物档案:陈修林,47岁,现任江苏省南京市保安服务总公司鼓楼区分公司保安员,先后获“江苏省先进保安队员”“南京市十佳保安队员”和“南京市先进保安队员”等荣誉称号。

  保安员作为警务辅助力量,一直是公安机关不可或缺的“好帮手”。在江苏省公安厅信访处有一位保安,在12年的协助公安机关信访工作中,他自创了“四步工作法”,通过和信访民警的优势互补,感化了很多信访人。12年来,他把保安岗位当作自己的事业,付出了青春和辛劳,实现了自己人生的价值追求。

  1998年,陈修林进入南京市保安服务总公司鼓楼区分公司工作。2004年起,他被安排到江苏省公安厅信访处,主要负责安全检查、引导信访人员登记等工作。很多信访人员千里迢迢从外地赶来,也不清楚信访接待的工作时间,陈修林自发地担任起了“全天候值班员”。有时候已经下班了,风尘仆仆赶来的信访人员见大门紧闭,心情很焦急。陈修林总会打开门,先请对方进来坐坐,送上一杯水,告诉他上班时间,推荐一些周边方便住宿和吃饭的地方。

  接待信访人员,不仅需要耐心、诚心,更需要熟练掌握相关法律条文甚至心理学知识。陈修林有意识地在工作中学习积累,逐步总结出了一套“四步工作法”:稳定情绪、仔细倾听、耐心劝导、积极帮助。

  工作中,陈修林常常会主动先给信访人员倒一杯水。夏天一杯凉水,降降暑气;冬天一杯热水,暖暖身子;遇上经济困难、饿了几顿的信访人员,陈修林还会自掏腰包,送上一顿热乎的饭菜。有时天气寒冷,看到信访人员衣着单薄,他也会递上一件御寒的衣物……

  



责任编辑:张芯蕊
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