分秒必争 协同守好平安“生命线”

“您好，天津市110，有什么可以帮您？”

“请您保持电话畅通，我们马上派警处置……”

218克，是一副耳麦的重量。戴起它，就担起了守护万家灯火的千钧责任。1月10日，是天津市公安局110报警服务台开通30周年的日子。走进天津市公安局110报警服务台，接警员紧张忙碌，用一次次分秒必争、一句句热情真诚话语，守好110这条平安“生命线”。

“片刻之间，我们就帮两名游客找回了遗失的手机，成功处置了110转来的几起求助类警情。”1月7日17时许，天津市公安局南开分局古文化街治安派出所民警张俊辉一边向110报警服务台反馈处警情况，一边刷新着协同群组里的任务进展。

“今天是腊八节，古文化街游客络绎不绝。”傍晚，天津古文化街人潮熙攘，喝腊八粥、品小吃、买吊钱儿、备年货，节日氛围越来越浓，也让张俊辉笑称“忙得脚不沾地，全靠协同群组助力”。

津门故里，沽上艺苑。天津古文化街位于天津老城东门外的海河西岸，非遗老字号、相声社和非遗体验馆等文化业态云集。为了更好地服务景区游客，古文化街治安派出所着眼警务效能提升，深化警务协同系统应用，为守护平安加码。

张俊辉口中的协同群组是什么？2024年10月，全国公安厅局长座谈会在天津召开，天津市公安局创新研发的警务协同系统，让与会代表眼前一亮。通过警务协同系统，民警可以根据工作需要随时建立任务群组、发起协同需求，各警种为基层一线24小时提供有力支撑。

深化警务协同系统应用，110如何实现与基层民警高效联动？在天津市公安局110报警服务台，“以一警牵动全局，以全局支撑一警”给记者留下了更加深刻的体验。

“有人掉到海河里了，一直呼喊救命。”110报警服务台民警德清为记者讲述了1月7日处置的一起警情——

接警员沉着冷静，一边安抚报警人情绪、询问事发地点详细信息，一边启动应急预案，通过电台迅速调派警力赶赴现场处置。同时，依托警务协同系统，接警员第一时间指令相关警种为现场处置提供支撑，并联动应急救援等部门开展救助。

“通过多警种多部门联动处置，落水者很快就被救助上岸。”从事110接警工作25年来，德清见证了天津110的变迁。在他看来，信息化系统的应用，“专业+机制+大数据”新型警务运行模式的建立完善，让过去公安工作的“自上而下提要求”，变成了如今的“自下而上提需求、自上而下作支撑”。

“110是守护平安的生命线，要求每一次接处警都能更快、更精准、更高效。”在110报警服务台辅警郭晓磊看来，接警员就是要用“称您道请”的服务传递“接警有温度”，用准确高效的指令展现“派警有精度”，用广泛紧密的协作实现“协同有速度”，用坚决彻底的执行提升“盯办有力度”。

如今，更加高效的警务协同、更加智慧的科技助力，让接警员乐享警务效能提升，成为守护群众的“平安密码”。