事办得越实，群众满意度就越高

　　岁末年初，湖北省武汉市一年一度群众评议基层服务单位的最终结果就要揭晓了，借采访收集相关素材的契机，记者实地体验了当地一个拥粉很多的品牌窗口——“海燕直通车”。它是武汉市硚口区政务中心公安窗口亲民的别称。2021年年初，负责人陈海燕和战友们许下美好愿望：办好居民的每一笔业务，不留一个“不满意”的遗憾。

　　在窗口接待手册的扉页里，记者看到放大的字体特别醒目——“态度好一点、说话甜一点、关怀多一点”。欲成“百分百满意”大事，必先做点点滴滴之“细”，他们“接地气”的务实措施还有：把个人手机号码公开为咨询热线，方便随时作答；辖区百家企事业单位联络员全都请进“海燕直通车”群，企业业务“上门办”；窗口仪容、举止甚至表情在这里都有规范。

　　实事应该实在哪里？怎样才能把实事办得更实？透过“海燕直通车”，记者感受到，一年的实践让武汉公安基层单位“人民至上”的理念树得更牢了。服务前移一点、更人性化一点，与群众的心就贴近一点。陈海燕和战友们主动走进企业和社区，通过座谈、走访了解辖区实际，拿出的措施也就获得了更多群众的认可、支持和点赞。据介绍，2021年“海燕直通车”收获的锦旗、感谢信多达600多件，成为公安机关为群众办实事名副其实的示范点。

　　在武汉，学习推广“海燕直通车”，汉阳区公安政务中心的“知音航班”起飞了，在全市率先建立了首个公安驻企服务窗口，新到企业入职的大学生不用跑腿就能把户口办成了。武汉市民之家公安窗口有一组实打实的数据：截至目前，17个公安事项41类材料被减免，11个事项实行告知承诺制，98个事项169类材料证照实现电子化、免提交。从群众“跑一次”到“零跑腿”，武汉公安正在用更实的措施，赢得更高的群众满意度。