马燕：心里装着社区群众的“及时雨”

　　人物简介：

　　马燕，53岁，中共党员，天津市公安局南开分局华苑派出所的社区民警。入警22年，始终扎根基层社区，聚焦社区平安建设，把1400余户的碧华里社区打造成为人民群众幸福生活的美丽家园，她所在的“马燕警务室”是全市首个以女警姓名命名的警务室。 

　　马燕先后被授予全国优秀人民警察、全国三八红旗手、全国巾帼建功标兵、市劳动模范、市特级优秀人民警察等多项荣誉称号，并荣立个人二等功1次、个人三等功3次。

　　扎根基层守平安，敬业奉献铸警魂 

　　在碧华里社区，“马燕警务室”家喻户晓。为开展好新时代社区警务工作，马燕不断拓展警务室功能，将警务室打造成了警民联系点、民生服务点、防范宣传点和求助报警点。以警务室为阵地，向居民大力宣传公安民生服务平台，开展安全防范宣传和电信诈骗防范宣传，警务室成了她与社区居民拉近距离的桥梁纽带。 

　　自从马燕担任“片儿警”后，为降低案件发生率，她开创警务知识课堂进行防范宣传，组建义务巡逻队做好社区防控，与业主共商共建小区防范制度加强日常管理，在她的多方奔走努力下，社区加装了视频探头，增设了探照灯和路灯，整体围墙也被加固加高，社区防范成效显著提升，社区入室盗窃和典型诈骗案件连续实现双降，2014年以来，入室盗窃和电信诈骗案件发案始终保持个位数，2020年5月“春雷行动”至今，辖区内未发生一起社区高发侵财类案件和电信诈骗案件，小区居民幸福感、安全感、满意度不断提升。 

　　无论刮风下雨，还是酷暑严寒，马燕每天都要到自己的管片儿里走访巡视，多年来从未间断。新冠肺炎疫情爆发期间，马燕克服腰间盘突出的疼痛困扰，挨家挨户排查走访，累计加班1000余个小时，她在警务室建立“线上手机课”和“线下民生服务站”，在线上宣传抗疫防疫和反诈防骗知识，在线下提供各项便民贴心服务。 

　　誓守初心为人民，不化矛盾不罢休 

　　管片儿以来，马燕的手机成了居民的“热线”电话，居民遇到各种问题都愿意找她，不管是休息还是上班，她都会及时赶到，热心为居民排忧解难。哪怕是再小的事，马燕都会当“大事”来办。 

　　一次，碧华里楼居民吕先生找到马燕诉苦，楼上租房户缺乏关照邻里的意识，孩子每天上蹦下跳，扰民现象严重，而她的妻子患有心脏病，伴有长期失眠。吕先生多次找到物业协调都没能解决，双方矛盾越积越深，由对骂升级到动手。 

　　马燕了解情况后，多次利用休息时间与租房户进行沟通，不厌其烦地做说服工作，并将房主从北京约来协助调解矛盾。经过不懈努力，最终使双方达成和解。事后，吕先生还专程到派出所送来一面“社区和谐使者”的锦旗。 

　　像这种小纠纷、小问题马燕自己都记不清处理过多少次，她也成了居民眼中公认的“及时雨”。 

　　将心比心做好事，为民分忧解难题 

　　马燕把社区群众当自己的亲人，像贴心“闺女”般悉心照顾社区48位孤寡老人，赢得了社区居民交口称赞和充分信赖。她先后成立了“华苑女警服务队”和“社区志愿者服务队”，把温暖送到困难群众和空巢老人家中。她经常深入社区老人家中走访慰问，制作了一批爱心联系卡，印有自己的联系方式，并为他们24小时保持开机。每次只要老人们有困难联系她，她总是第一时间赶到。 

　　新冠肺炎疫情爆发期间，除了站岗执勤外，她最放心不下的就是辖区这些独居老人，逐户给他们打电话详细询问身体状况和生活细节成为了马燕每天的必修课，买米买菜送货上门更成了马燕的“副业”。 

　　数年间，得到马燕照顾的老人有100多名，每位老人的联系电话、生活习惯、疾病困难她都了如指掌。 

　　时间久了，马燕变成了老人们口中的“亲闺女”。居民温大娘老伴去世，又没有儿女，她把马燕当成主心骨，做胃镜需要家属签字首先想到的是马燕。 

　　马燕细致入微的社区工作，被群众看在眼里，记在心里。马燕在爱着老百姓的同时也被居民群众暖着。2018年，马燕身体不适至医院检查，发现体内有一个肿瘤。在等待病理检查结果期间，小区居民得知了这一情况，纷纷给马燕打来电话，这一声声的问候、一丝丝的牵挂陪着她度过了那段难熬的时光。  马燕体会到了深深的警民鱼水情，也让“人民公安为人民”的信念更加坚定。