让老年人在智能时代乐享生活

　　“实施积极应对人口老龄化国家战略”“为老年人等群体提供更周全更贴心的服务”“推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍”……

　　3月5日，国务院总理李克强向十三届全国人大四次会议作政府工作报告，政府工作报告中多次提及“老龄化”“老年人”。

　　近年来，人口老龄化成为社会普遍关注的议题。

　　根据民政部公布的最新预测数据，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，我国社会将从轻度老龄化迈入中度老龄化。“十四五”时期成为我国积极应对人口老龄化的关键“窗口期”。

　　近日，多位全国人大代表和政协委员接受人民公安报融媒体记者采访，为公安机关加强和改进服务老年人工作建言献策。

　　公安工作“适老化”改进是一个系统工程

　　今年1月，公安部制定下发《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》，给全国公安机关工作“适老化”改进设立了时间表——全国公安机关将通过两年左右的时间基本建立公安政务服务老年人长效机制。

　　加强和改进公安机关服务老年人工作，无法一蹴而就，也并非单打独斗。

　　全国政协常委、黑龙江省人大常委会副主任谷振春认为，只有将政府、企业、社会与个人联动起来，多管齐下、形成合力，才能实现多赢共赢，共同构建起服务老年群体的生态体系。

　　谷振春委员建议，各级政府和相关部门要在工作机制、人员保障、机构设置、研发投入和经费划拨等方面做出安排，确保各项措施落实到位；同时，在政策、法规、审批等方面为科技创新型企业做好支持和服务，切实用科技提升老年群体的生活质量。

　　在整个社会的“适老化”大生态系统中，公安机关等政府部门也要构建自己的“小生态系统”。

　　“身处老龄化社会中，公安机关应当积极参与完善老龄社会创新生态系统。”全国人大代表、陕西省西安广播电台播音部主任孙维建议。

　　今年全国两会，孙维代表带来了完善老龄社会创新生态系统的建议，认为公安机关应当积极参与适老化创新实验室建设，进行老龄化社会治理、公共服务适老化水平评价、适老化技术应用等调查研究，积极探索老龄化社会新型服务和社会治理模式，做到有的放矢、精准改进公安机关服务老年人工作。

　　“带着老年人在智能化时代一起奔跑前进”

　　近年来，关于老年人“智能迷失”的报道屡见报端。随着网络智能时代进入“快车道”，老年人熟知的许多生活方式被逐渐颠覆。

　　全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏建议，政府公共服务要保留“老办法”，不应“一刀切”。

　　丁佐宏委员认为，公安机关应当提供人工服务兜底保障，以老年人能够接受的“老办法”提供优质服务；要给老年群体预留出一定的资源，不要预约、办理等一切程序都在网上进行……

　　结合自身工作实际，全国人大代表、广东省佛山市公安局三水分局交警大队大队长孙建国认为，设置必要的线下办事渠道，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务十分必要。

　　孙建国代表介绍，佛山市公安局三水分局交警大队车管所为方便年龄大、不懂预约的群众打造“一号窗口”，由党员民警轮流值守，树立爱民便民品牌，效果显著。

　　基本公共服务提供中，传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合的总体方针很重要。

　　全国政协委员、搜狗公司CEO王小川建议公安机关结合公共服务的具体使用场景，将适老化标准作为线上服务开发的基本要求，切实提高老年人使用体验。比如，字体更大、页面设计更简洁、更明显的关闭或返回提示等。

　　王小川委员还建议，充分利用既有的商业服务网络和渠道，推广智能化服务新方式，让逐步转移和触网的新增老年用户的学习成本最小化。

　　全国政协委员、上海开放大学校长袁雯认为，老年人的“智能学习”十分必要。公安机关应该适当承担“培训者”角色，帮助老年人更加熟悉智能技术和设备的应用。

　　袁雯委员建议，公安机关可以把常见公安政务的办理方式用通俗易懂的语言或以连环画形式制成智能生活手册，教老年人办理方法。同时，公安机关可以在日常工作中将这些资料发放到老年人手中，有助于加深记忆。

　　“老年人不应成为信息时代的‘洼地’，带着老年人在智能化时代一起奔跑前进，才是老年友好型社会的应有之义。”袁雯委员说。

　　给社区居家养老开出“安心方”

　　受“养儿防老”观念的影响，很多老人不愿意到养老机构养老。目前，我国选择居家养老的老人占了总体的97%。以家庭为核心、以社区为依托的社区养老体系，已成为最符合我国国情、最顺应老年人养老意愿的模式。

　　如何为居家养老的老人提供更为完善、更加贴心、更有温度的服务，是公安工作“适老化”改进绕不开的课题。

　　今年，全国人大代表、科大讯飞股份有限公司董事长刘庆峰提交了关于运用智能技术加强重点群体关爱的建议，其中，重点关注了独居老人的养老问题。

　　刘庆峰代表建议，公安机关应该利用智能化手段提升重点群体关爱服务能力。“例如，科大讯飞联合合肥市公安局推出智慧平安社区管理系统，社区工作人员只要点击系统中‘孤寡老人预警’模块，80岁以上的独居老人信息都列在其中，极大提高了社区管理服务的效率和精度。”刘庆峰代表说。

　　建设智慧平安社区，更精准地为老年人群提供服务，让更多老年人享受数字时代的关怀，是公安机关等部门“适老化”改进的重要方向。

　　基层派出所与社区关系密切，派出所的工作能否进行适老化改进，直接影响老年人养老生活的质量。

　　刘庆峰代表建议，基层公安派出所建立专门针对老年人的智能座席和人工座席，为老年人提供人机交互的在线咨询、服务呼叫、应急处置、主动关怀等服务，让老年人能够感受到公安机关的温暖。

　　“公安派出所应当发挥密切联系群众的优势，做好涉及老年人的社区工作。”全国政协委员、正荣集团有限公司董事局主席欧宗荣建议，社区民警在开展日常工作时，要充分考虑老年人的特殊需求，完善老年人基础信息登记，做好突发事件处置中老年人救助服务工作。

　　“花样百出、防不胜防的诈骗困扰着老年人。”欧宗荣委员建议，要严厉打击针对老年人的欺诈销售各类产品服务的违法犯罪行为，广泛开展老年人识骗防骗宣传教育，提升老年人的防范意识和能力，使他们能够安享老年生活。